HENRIMAR FAZENDO SONHOS VIRAREM PESADELOS
Respondida
Porto Velho - RO
11/08/2026 às 11:50
ID: 256163567
A praticamente um ano achei que iria realizar um sonho. Construir minhas piscinas. Como planejado mandei fazer uma piscina infantil de concreto que ficou ótima e mandei instalar uma piscina da HENRIMAR decidi por essa marca devido a garantia oferecida. Optei por fazer duas casas.de máquina como manda o manual para evitar problemas. Mandei fazer poço artesiano colocar filtro com resina catiônica. Tudo indo perfeito. ATÉ A PISCINA DA MARCA HENRIMAR TRINCAR E COMEÇAR A VAZAR. O PESADELO HAVIA COMEÇADO.
Entrei em contato com a representante que me vendeu a piscina que prontamente veio ao local e verificou a situação.
De imediato ficou acertado aguardar alguns dias para ver a evolução da trinca e se o vazamento se estabelizasse. A situação so veio a piorar a trinca vem aumentando e o vazamento também sendo necessário repor água e corrigir a química todos os dias. Se deixar seca até o fundo a rachadura e na saída do ralo dos fundos da piscina. A representante veio ate o local com técnico da empresa e ele constatou que o problema e na fibra que nao resistiu a pressão da água.Na dúvida contratei dois técnicos independentes que vieram em.dias alternados e a análise foi a mesma defeito na fibra, e nao na instalação.
Desde então a representante vem solicitando que a empresa HENRIMAR enviasse um tecnico da empresa para avaliar o problema. Em mais de um ano não foi atendido a solicitação.
O SAC DESSA EMPRESA É COMPLICADO. É SOMENTE POR E-MAIL.
Voce liga na empresa e eles informam que essa solicitação é resolvida somente por E-mail.
Difícil conseguir retorno. Difícil você passar o problema. Ficando a distância enorme entre a empresa e o consumidor.
Enfim depois de muito tentar consegui ser atendido, pediram fotos e disseram que enviaria o técnico da empresa que veio até o local e constatou o mesmo problema,pensei que estava tudo resolvido. Todos os técnicos que vieram vistoriar a piscina disseram que o local nao suportaria reparo, se fosse executado seria provisório o problema iria retornar devido o local sofrer muita pressão.
Mas o problema que pensei resolvido estava entrando em outra fase, a empresa resolveu contrariando todos os técnicos que iria fazer o reparo e nao trocar a piscina que esta dentro da garantia. A empresa nao se atentou para o fato que houve muita infiltração de agua no solo prejudicando a segurança de quem usa e a instalação da piscina, ja começa a aparecer um rachado no local onde era para ser o outro suspiro lateral do fundo assim como aconteceu no primeiro. Todos os dias sou obrigado a repor mais de dois palmos de água que vaza e infiltração no solo isso a quase um ano.
Gastei para comprar o local onde foram instalados as piscinas, para fazer poço artesiano filtro especial para o poço, casa de máquinas instalação do DECK e muito mais. Gastei muito e tive que parar o projeto e interditar a piscina. Nao posso continuar as obras porque sei que haverá necessidade de trocar essa piscina quw so me deu dor de cabeça. Se der continuidade na obras fecharei o único local onde poderia passar a piscina para efetuar a troca. A solução da empresa nao foi de acordo com a situação nao tem diálogo devido a distância que mantém com o consumidor. Se fosse somente o reparo ja teria feito a muito tempo. Mas a situação nao e para reparo e troca. Foram 4 técnicos que vieram até o local e foram unânimes em afirmar que a solução definitiva e a troca. Sei que muitos pesquisam o RECLAME AQUI para suas compras por isso digo
SE NÃO QUEREM QUE SEUS SONHOS VIREM PESADELOS aguardem minha situação ser resolvida ou comprem outra marca. Irao passar muitas noites sem dormir
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:04
NOTA DE ESCLARECIMENTO
A Henrimar Piscinas esclarece que, em nenhum momento, negou assistência ao consumidor ou se recusou a analisar a situação relatada.
O caso foi recebido e acompanhado dentro dos procedimentos de atendimento da fabricante, inclusive com avaliação técnica. A Henrimar permanece prestando o suporte cabível e aguarda a autorização necessária para dar continuidade às providências definidas para o caso.
É importante esclarecer também que a Henrimar é fabricante, não realiza venda direta ao consumidor final e não executa diretamente serviços de instalação. Nossos produtos são comercializados por meio de revendas/franquias, que participam do atendimento e da execução dos serviços necessários.
Quanto à garantia, o produto possui cobertura prevista no Certificado de Garantia, e a Henrimar, como fabricante, possui o direito de realizar o reparo quando esta for a solução técnica indicada, não havendo qualquer violação ao direito do consumidor pelo fato de a primeira providência adotada ser o reparo, em vez da substituição imediata do produto.
Ressaltamos ainda que avaliações realizadas por profissionais contratados particularmente pelo consumidor não substituem a análise e os procedimentos técnicos da fabricante, que possui equipe especializada e 38 anos de experiência na fabricação de piscinas de fibra.
Portanto, é incorreto afirmar que a Henrimar simplesmente abandonou o consumidor ou se recusou a solucionar o problema. O atendimento permanece em andamento, dentro dos procedimentos técnicos e de garantia aplicáveis, e a empresa segue buscando, juntamente com a revenda responsável, a execução da solução definida.
Lamentamos que o consumidor esteja insatisfeito com o andamento do atendimento, porém reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, com o cumprimento das condições de garantia e, principalmente, com a busca de uma solução técnica adequada e segura para cada situação.
Henrimar Piscinas 38 anos de história, qualidade e compromisso.