Paguei mais de R$ 20 mil e a HENRIMAR acumula mais de 80 dias de atraso na entrega da piscina

Prezado Sr Marcio Major.,

Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Esclarecemos que a Henrimar Indústria e Comércio Ltda. não realiza vendas diretas ao consumidor final, sendo as comercializações efetuadas por meio de lojas e franquias autorizadas, que possuem gestão administrativa, comercial e financeira própria, sendo responsáveis pelas negociações realizadas diretamente com seus clientes.

Por esse motivo, a fábrica não tinha conhecimento prévio da negociação mencionada, uma vez que a contratação foi realizada diretamente com a unidade franqueada de Guaratuba/PR.

Ainda assim, após tomarmos ciência da situação por meio de seu relato e do contato realizado, iniciamos uma verificação interna para levantamento das informações junto à unidade envolvida, a fim de compreender todos os fatos relacionados à negociação e aos prazos mencionados.

Conforme conversamos em contato telefônico, estamos agilizando essa análise internamente e, assim que tivermos a apuração completa das informações, retornarei o contato para posicioná-lo formalmente sobre os próximos encaminhamentos, conforme combinado em nossa conversa.

Reforçamos que a manifestação foi registrada e está sendo tratada com a devida atenção.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Henrimar Indústria e Comércio Ltda.

Prezados,

A resposta apresentada pela fábrica não condiz com os fatos.

A HENRIMAR já tinha pleno conhecimento da situação muito antes desta manifestação pública, pois assim que identificamos o atraso por parte da franquia, encaminhamos diversos e-mails diretamente à fábrica, os quais nunca foram respondidos. Portanto, não procede a alegação de desconhecimento prévio.

No dia 09/03, após as reclamações realizadas nas redes sociais e no Reclame Aqui, fui contatado por telefone pela Sra. Alessandra, representante da fábrica, que afirmou estar acompanhando o caso e solicitou prazo máximo até dia 17/03 para um posicionamento concreto. O prazo encerrou ontem e, novamente, não houve qualquer retorno.

Hoje, ao entrar em contato com a fábrica, fui atendido pela secretária Jaqueline, que informou não poder transferir a ligação e que a responsável não estava disponível, evidenciando mais uma vez a falta de comprometimento e de respeito com o cliente.

Para agravar ainda mais a situação, recebi hoje uma mensagem do Leopoldo, responsável pela franquia de Guaratuba, informando que deixará o atendimento e que outro responsável assumirá, sem qualquer esclarecimento, solução ou garantia o que demonstra total desorganização e insegurança na condução do caso.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a fábrica responde solidariamente pelos atos da franquia, não podendo se eximir da responsabilidade.

Diante de todo o exposto, fica evidente o descaso, a ausência de retorno e a falta de comprometimento na resolução do problema.

Exijo, de forma imediata, um posicionamento concreto e definitivo por parte da fábrica, com:

* devolução integral e atualizada do valor pago, OU
* definição formal, com garantia da fábrica, de prazo real para entrega da piscina.

Não aceitarei mais prazos sem cumprimento ou respostas genéricas. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno urgente.

Bom dia

Prezados, Sr Major Marcio

Pedimos desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.

Informamos que, embora o problema tenha ocorrido na operação da franquia à época, a fábrica também foi impactada e, ainda assim, assumiu a responsabilidade de buscar uma solução.

Conforme alinhado, firmamos acordo para devolução integral dos valores pagos, o qual será devidamente cumprido.

Seguimos acompanhando até a finalização e permanecemos à disposição.

Agradecemos a oportunidade de resolver o caso e, caso a solução atenda, ficaremos gratos com sua avaliação.

Atenciosamente,
Equipe Henrimar

Bom dia

Prezados, Sr Major Marcio

Pedimos desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.

Informamos que, embora o problema tenha ocorrido na operação da franquia à época, a fábrica também foi impactada e, ainda assim, assumiu a responsabilidade de buscar uma solução.

Conforme alinhado, firmamos acordo para devolução integral dos valores pagos, o qual será devidamente cumprido.

Seguimos acompanhando até a finalização e permanecemos à disposição.

Agradecemos a oportunidade de resolver o caso e, caso a solução atenda, ficaremos gratos com sua avaliação.

Atenciosamente,
Equipe Henrimar