Piscina HenriMar com rachadura e falta de suporte do fabricante

Boa tarde

A henrimar disponibiliza um canal direto para atende-la através do email [email protected], nao recebemos o teu contato pode por gentileza nos reencaminhar para agilizarmos o seu atendimento

Equipe Henrimar

Boa tarde

Conforme nos falamos favor nos posicionar sobre o ateendimento da fabrica

Alessandra

Prezados,

Esclarecemos que a reclamação foi devidamente analisada com base no Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Conforme expressamente previsto no certificado entregue ao consumidor no ato da compra:

* A garantia do **gel é de 12 (doze) meses**, já encerrada desde 14/07/2023;
* A garantia estrutural é de 12 (doze) anos, aplicável exclusivamente a **defeitos estruturais de fabricação**, o que **não se caracteriza no caso em questão**.

A ocorrência relatada refere-se a **trinca superficial na borda**, situação que, segundo os termos técnicos e contratuais aceitos pelo consumidor, **não está coberta pela garantia**, por não se tratar de vício estrutural nem defeito de fabricação.

A Henrimar respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e cumpre rigorosamente o que foi contratado e certificado. Portanto, **não há violação de direitos do consumidor**, mas sim aplicação dos limites objetivos da garantia já conhecidos e aceitos no momento da compra.

Reiteramos nossa disposição em auxiliar o cliente com **indicação de técnico para reparo mediante orçamento**, caso deseje, porém tal serviço será realizado **fora da garantia**, conforme já explicado.

Atenciosamente,
Assistência Técnica Henrimar