Cancelamento de show e falta de reembolso

Question

No dia 12/10/2024, teríamos um Show com os ilusionistas Henry Klauss na cidade de Araraquara. Fiz a compra de um pacote com ingressos e um brinde para festejarmos o Dia das Crianças com meu filho Autista. Porém, recebemos um comunicado da Empresa Somma que o evento havia sido cancelado e que posteriormente seríamos reembolsados. Tudo é um muito complexo para uma mudança de planos na vida de uma criança Atí[Editado pelo Reclame Aqui], porém seguimos. Mandei muitos e-mails e mensagens nos meios disponibilizados para o reembolso do valor cobrado e no início nos pediam prazos e agora não respondem e não houve nenhum ressarcimento. Pessoa que esse caso seja analisado e resolvido pela empresa ou pela equipe dos artistas, uma vez que disponibilizaram  a venda dos ingressos do seu Show a essa empresa, tendo assim total responsabilidade e compromisso com seu público. Não podemos ficar no prejuízo financeiro, uma vez que já tivemos um prejuízo emocional imensurável.