Reembolso de Ingresso de Cancelamento de Show

Question

Comprei 3 ingressos para uma apresentação de Ilusionismo de Henry e Klauss que aconteceria em Araraquara no dia 12/10/2024, através da empresa SOMA PRODUÇÕES. Fomos informados uns dias antes que o show não aconteceria mais, e entramos em contato com a SOMA PRODUÇÕES para a devolução do dinheiro. Num primeiro contato, dia 08/10/24 pedimos o reembolso. Responderam no dia 14/10/24 pedindo nossos dados para reembolso num prazo de 30 dias, e enviamos os dados no dia seguinte (15/10//24), onde responderam no mesmo dia confirmando que os dados estavam corretos e o pedido de reembolso foi cadastrado e que seria realizado até o dia 14/11/24. Como o reembolso não aconteceu conforme o prometido, no dia 25/11/24 mandei email novamente cobrando o reembolso, e tivemos a resposta com um pedido de desculpas e pedindo um tempo maior para realizarem o reembolso, prometendo que aconteceria no dia 28/12/2024. E novamente não aconteceu. No dia 12/12/2024 mandei email novamente cobrando, e não responderam. Mandei dezenas de emails mensagens via whatsapp ,até hoje, e nunca mais tivemos retorno. O e-mail o qual mantivemos contato é o ***** e o whatsapp é o *****. Preciso da devolução desse dinheiro com urgência total.