Equipamento falha na conexão com internet e apresenta problemas frequentes de sincronização.
Não resolvido
Niterói - RJ
26/09/2025 às 16:40
ID: 227914235
Equipamento falha o tempo inteiro em conexão com internet.
O suporte configura e alguns dias depois o equipamento já para de sincronizar novamente.
Tenho duas unidades, uma ao lado da outra, e os dois equipamentos dão muitos problemas.
O restante da minha rede com mais de 50 ips é totalmente estável.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:26
Informamos que a fábrica já está em contato direto com o Sr Edson e acompanhando o caso de perto. Os equipamentos estão sendo monitorados pela nossa equipe técnica para identificar de forma definitiva a causa dos problemas reportados e garantir a solução adequada.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e manter a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones:******* |*******
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:11
relógio vai e volta para o conserto.
propretário fica custeando fretes de conserto sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2025 às 10:29
Prezado cliente,
Lamentamos seu posicionamento. Informamos que, desde o primeiro chamado, a fábrica abriu exceção e realizou o atendimento de forma direta, acompanhando todo o processo de análise.
O equipamento permaneceu em testes por vários dias e, após a avaliação técnica, foi identificado que o problema não estava no relógio de ponto, mas sim no software utilizado.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para prestar suporte e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones:******* |*******