Equipamentos defeituosos, sem manual, sem suporte. Veio com defeito e o cliente que se vire pra resolver
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/12/2023 às 15:19
ID: 178175951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma catraca henry 7x alguns anos atrás. A catraca apresentou problemas, chamei a assistência sigmatech que não conseguiu resolver e falou que tinha que trocar a placa. Trocamos a placa em meados de ******* e o problema persistiu. Eu mesmo tive que aprender a desmontar pra resolver o problema. Alguns meses depois a placa da catraca 7x realmente queimou. Foi colocada uma placa 8x pois não vendiam mais a 7x. Após atualizar todo o sistema a placa nova apresentou mau-funcionamento (lentidão na liberação). Aparece liberado no sistema e a catraca demora a desacionar a solenoide. Entrei em contato com o suporte da henry e eles avisaram que não atendem consumidor final, que era pra tentar entrar em contato com a assistência. Basicamente não fornecem manual do produto, se der problema se vire com a assistência, se a assistência não conseguir resolver não é problema deles, o cliente que se vire, afinal eles não atendem consumidor final
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 17:33
Boa tarde Iago,
Lamentamos o descontentamento, entretanto pontuamos que as informações mencionadas acima não são idôneas, haja visto que nos colocamos a disposição de prestar o suporte necessário para solucionarmos o problema (envio do manual do equipamento, indicação de autorizada e acompanhamento do atendimento pela fábrica).
No entanto, para que possamos auxiliá-lo de forma satisfatória, se faz necessário o envio das informações / dados conforme solicitado.
Sendo assim, contamos com sua compreensão quanto ao envio dos dados, para que possamos solucionarmos o problema o mais breve possível.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 16:22
Em vez de tentar resolver o problema o suporte insinuou que eu sou um revendedor ilegal de equipamentos deles e se recusa a enviar até mesmo o manual do produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/12/2023 às 14:28
Boa tarde Iago,
Acredito que tenha ocorrido um equivoco no entendimento das informações repassadas, haja visto que nos colocamos a disposição para auxiliá-lo através do envio do manual, bem como acompanhar o atendimento junto a autorizada após o envio dos dados solicitados para registro da reclamação.
Sendo assim, saliento que continuamos aguardando o envio das informações para dar seguimento ao atendimento.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda