HENRY SENNA

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Duque de Caxias - RJ

19/12/2023 às 18:49

ID: 178672461

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No dia 01/11/23 Fiz a compra online de uma mesa de madeira e também de quatro cadeiras compradas individualmente (não fazem parte de um conjunto com a mesa, ou seja, são vendidas separadamentes).
A vendedora foi excelente, prestativa e me enviou pelo WhatsApp diversos vídeos mostrando a qualidade do material, que eram lisos (bem lixados), com acabamento bem feito ( bem envernizados), e que os buracos de pregos da madeira de demolição seriam cobertos com massa de madeira, tudo muito bem acabado e refinado (tenho as conversas e os vídeos de mesas já prontas). Encomendei a mesa e fiz o pagamento, inclusive do frete.
A vendedora me passou a semana provável em que o caminhão iria fazer a entrega mas não me forneceu a data exata. E me passou um número para entrar em contato com a empresa de transporte. Foi aí que tive o primeiro problema, pois o rapaz que me atendeu, de forma muito grosseira, disse que deveria estar passando na minha casa no dia seguinte pela manhã, pois já estava numa cidade próxima e que não iria voltar, pois tinha outra entrega para fazer. Ou seja, recebe ou recebe. Como não estaria em casa, e não havia flexibilidade da empresa e sem direito a uma segunda tentativa de entrega, entrei em contato com a vendedora que me pediu para solicitar alguém para receber. Precisei pedir ao zelador do meu prédio (não temos portaria) para receber. Ao receber os móveis (14/12) que vieram super embalados, percebemos que as cadeiras tinham defeitos e acabamentos inferiores ao esperado (pregos para cima do assento, pedaços de madeira faltando no assento e que machucam quando sentamos, manchas de pátina verde, muitas lascas de madeira para fora, que cortam a mão e a perna ). A mesa, embora melhor acabada, também estava com lascas de madeira sem lixar em todos os lados, além de buracos de pregos sem massa e verniz. Entrei em contato com a vendedora, enviei fotos e vídeos, e a solução imediata oferecida foi o fornecimento de um kit para a que eu fizesse o acabamento dos móveis. Diante deste absurdo, não aceitei o kit e solicitei a troca ou devolução da cadeiras. Uma vez que na mesa era possível de reparar passando a massa nos furos e cortando as lascas de madeira que não foram lixadas, não pedi a troca ou devolução da mesa. E também pelo fato dela ser extremamente pesada e ter dado muito trabalho para montar (inclusive tivemos que comprar uma chave para isso). Porém, me recusei a ter que reparar 4 cadeiras, lixar, envernizar, martelar pregos, sendo que me foi vendido um produto com acabamento. Ontem a vendedora entrou em contato dizendo que o gerente estava me oferecendo duas cadeiras de brinde para eu ficar com as cadeiras ruins que eu estou, sem fazer a troca (como assim? Não bastam 4 ruins, vou ficar com 6? Que solução foi essa?). Não aceitei a proposta e solicitei a devolução das cadeiras e o estorno do valor delas, uma vez que não há cadeiras com o acabamento melhor para ser oferecido pela empresa. Hoje outra pessoa me ligou e se apresentou como gerente também, dizendo que iria fazer o estorno do valor mas que iria estornar tudo e que eu deixasse a mesa com as cadeiras na portaria ( eu não tenho portaria e mesmo que tivesse não é assim que funciona, os móveis ocupam espaço e são extremamente pesados) pois iriam passar para recolher, mas não tinham dará definida. Falei que não tenho interesse em devolver a mesa, mas sim as cadeiras, pois elas que se encontram com o maior defeito. A gerente muito alterada disse que está ofendida pois reclamei do produto ( como assim? deveriam receber a crítica e melhorar o atendimento, conferindo o material produzido antes de enviar, evitando transtorno. Como se envia cadeiras com pregos e pedaços de madeira no assento? ) e afirmou que só aceita a devolução de fro de tudo (mesa e cadeiras). Se recusou a fazer a devolução apenas das cadeiras (mesmo sendo vendidas separadamente) e alegou que não pode devolver apenas as cadeiras pois o pagamento foi um só. É tanto absurdo e amadorismo que fica realmente difícil fazer negócio com a empresa. Esperava se tratar de uma empresa séria, mas não é. Já se passaram 5 dias da entrega e até hoje não tive uma solução por parte da loja, que recusou a troca, assim como a devolução dos produtos com avarias, e que não fornece ao cliente a opção de escolha (se quer devolver ou trocar as peças, e quais peças). Ou seja, a empresa além de trata mal o cliente (não me refiro a vendedora, e sim a gerente) contraria inclusive o que diz o código do consumidor para compras online.
Estou entrando em contato por e-mail, evitando assim mais desgastes ao telefone com a gerente. E aguardando a solução definitiva. Lembrando que nas mensagens afirmo que é uma compra para o Natal, e o que seria um presente, virou um transtorno e uma frustração.