Hera Digital

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São Paulo - SP

12/03/2025 às 12:58

ID: 211982983

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Comprei um aparelho da apple em 25/10/******* com a loja onde me foi dado exatos 6 meses de garantia. O aparelho veio apresentando alguns problemas de sistema e carregamento que posteriormente foram resolvidos com outro carregador, porém aos 2 meses de uso o celular apresentou toques [Editado pelo Reclame Aqui] na tela, onde após isso não foi mais identificado que ele estivesse apresentando alguma falha. Sábado dia 08/03/******* procurei a loja pois a tela do celular havia parado de funcionar, precisava realizar um pagamento e quando apertei o botão de power apareceu uma linha branca do lado direito da tela e em seguida a tela ficou toda preta, compareci a loja, foi aberta uma OS para que o aparelho fosse avaliado pelo técnico e me informaram que o aparelho só seria avaliado na segunda feira dia 10/03, aguardei e nesse mesmo dia foi informado que a tela seria trocada pela garantia já que o aparelho não tinha marcas de uso ou qualquer risco ou trincado na tela e película e essa tela só chegaria no dia 11/03 por volta do horário de almoço e que o aparelho só ficaria pronto ao final do dia. A essa altura eu já estava aliviada por saber que o problema seria resolvido, me informaram que o técnico havia feito uma avaliação no aparelho e no dia 11/03 entrei em contato para saber qual horário eu poderia buscar o aparelho e ai a história mudou. A atendente me disse que o técnico verificou uma mancha interna na tela que é causada por pressão ou impacto e que é um dano considerado mal uso que não poderia ser reparado pela garantia, me pediram para comparecer na loja para conversar a respeito e em nenhum momento me falaram sobre valores. Chegando na loja, me disseram que o valor de uma tela "Original Nacional" era de R$*******,00 e que o que eles poderiam fazer por mim era o valor de custo de R$*******,00, onde uma tela mais em conta (que não foi trazida como proposta) daria muito problema por não ser uma tela "Original" ali eu já estava extremamente chateada e frustrada pois meu problema estava bem longe de ser resolvido (e não foi), a atendente conversou com a dona da loja sobre o que poderia ser feito em questão de valores, que não fez nenhuma questão de se apresentar e falar comigo pessoalmente sobre isso e manteve o valor que foi passado inicialmente. Não podendo pagar, sai de lá com o aparelho sem reparar, extremamente chateada. Deixo registrada aqui a minha insatisfação em relação a loja, não culpo a atendente pois ela foi extremamente solicita comigo e tentou me ajudar de todas as formas possíveis. Sai no prejuízo por ter parcelado o aparelho em 12x, a empresa vai continuar recebendo o dinheiro referente a compra que fiz de um aparelho que nem sequer está funcionando e ainda além disso por não ser coberto por uma coisa que é minha por direito. Me responsabilizaram por um dano que eu não causei, mesmo não conseguindo provar que o aparelho não sofreu qualquer tipo de queda dentro desse período, dei um voto de confiança para a loja, que nada fez. E enquanto isso, o meu foi jogado fora, e eu fui responsabilizada por isso.