Atendimento inadequado e falta de orientação na aquisição de Genotropin
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 18:39
ID: 232730283
Venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela empresa HERO, relacionado à aquisição de 3 canetas de Genotropin.
O paciente relatou que não recebeu qualquer orientação adequada no momento da compra, tampouco posterior suporte para esclarecimento de dúvidas sobre o uso correto do medicamento. Além disso, descreveu que os atendentes demonstraram má educação, falta de preparo técnico e ausência de empatia, comportamento totalmente incompatível com o manejo de medicações de uso especial.
A falta de orientação adequada levou o paciente ao uso incorreto da medicação, colocando em risco sua segurança e comprometendo a eficácia do tratamento. Tal situação é extremamente preocupante e evidencia falhas nos protocolos de atendimento e na capacitação da equipe responsável.
Como médico assistente, considero inadmissível que um medicamento como o Genotropin que exige instruções precisas seja entregue sem acompanhamento ou explicações claras ao paciente.
A ausência de padrões mínimos de orientação compromete a segurança do paciente e prejudica o tratamento médico sob minha responsabilidade.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:18
Nosso atendimento padrão para produtos com perfil técnico prevê orientação durante a venda e indicação do ******* do laboratório fabricante, por meio do qual todos os pacientes recebem, por visita ou vídeo chamada, a assistência de um enfermeiro. Nesses atendimentos, todos os detalhes sobre o manuseio da caneta e a aplicação são devidamente explicados, e todo o processo é registrado e rastreável.
No presente caso, a princípio, não detectamos descumprimento de procedimento. Devemos contatar o cliente para entender melhor a situação e, caso seja identificada alguma falha, revisar o processo e realizar as correções necessárias.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 23:02
Nosso atendimento padrão para produtos com perfil técnico prevê orientação durante a venda e indicação do ******* do laboratório fabricante, por meio do qual todos os pacientes recebem, por visita ou vídeo chamada, a assistência de um enfermeiro. Nesses atendimentos, todos os detalhes sobre o manuseio da caneta e a aplicação são devidamente explicados, e todo o processo é registrado e rastreável.
No presente caso, a princípio, não detectamos descumprimento de procedimento. Devemos contatar o cliente para entender melhor a situação e, caso seja identificada alguma falha, revisar o processo e realizar as correções necessárias.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 23:04
Nosso atendimento padrão para produtos com perfil técnico prevê orientação durante a venda e indicação do ******* do laboratório fabricante, por meio do qual todos os pacientes recebem, por visita ou vídeo chamada, a assistência de um enfermeiro. Nesses atendimentos, todos os detalhes sobre o manuseio da caneta e a aplicação são devidamente explicados, e todo o processo é registrado e rastreável.
No presente caso, a princípio, não detectamos descumprimento de procedimento. Devemos contatar o cliente para entender melhor a situação e, caso seja identificada alguma falha, revisar o processo e realizar as correções necessárias.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 23:06
-
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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