Atendimento ruim

Olá, Edcleia.
Agradecemos pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação que essa situação gerou. Na Hera Medicamentos, temos como prioridade oferecer um atendimento humanizado, ágil e seguro, especialmente em situações que envolvem tratamentos importantes e delicados.

Esclarecemos que, no seu primeiro contato, o atendente informou corretamente sobre a falta do produto em nossas unidades naquele momento. Contudo, no segundo momento em que solicitou atendimento se sentiu mau atendida, por ainda não ter iniciado o turno de trabalho do vendedor responsável pelo seu atendimento o que causou desconforto e sensação de falta de retorno. Assim que ele iniciou o expediente, acionou prontamente nossa gerente comercial, que entrou em contato com você para esclarecer todas as dúvidas e auxiliar na busca por alternativas adequadas.
Ficamos felizes em saber que, com a nova receita médica, conseguimos dar continuidade ao atendimento e realizar a entrega do medicamento na sua residência, garantindo que o tratamento do seu filho seguisse normalmente.
Ressaltamos que foi aberto um apontamento interno de melhoria para que situações como essa sejam resolvidas ainda mais rapidamente e que falhas na comunicação sejam evitadas, sempre com foco na excelência e no acolhimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Hera Medicamentos