Atraso de entrega.
Respondida
Uberlândia - MG
02/05/2025 às 12:23
ID: 216103505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei medicamento dia 28/04. Foi me informando que se eu pagasse até às 14:00 meu pedido iria ser entregue na transportadora nesse mesmo dia. A atendente me disse que meu pedido iria ser entregue de 1 a 2 dias úteis. Quer seria terça ou na quarta-feira. Aguardei em casa esses dois dia. Na quinta no dia 01/05 feriado aguarde em casa também. Hoje sexta dia 02/05 entrei em contato com a empresa as 08:00 e não sabiam me informar localização do meu pedido. Não sabiam onde o motorista da transportadora está. Medicamento caro, que necessita de refrigeração. Paguei 65 reais de frente. E aí dá não não recebi o medicamento. Espero que medicamento esteja armazenamento correto, caso contrário irei solicitar cancelamento e reembolso do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:38
Olá bom dia! A cliente tem razão e de antemão pedimos desculpas pelo ocorrido.
A medicação saiu de nossa base no mesmo dia do pedido e foi entregue a transportadora Rede Mineira a qual alegou sobrecarga em sua operação devido ao feriado de 1 de maio. Abrimos o apontamento de qualidade junto ao parceiro logístico e aguardamos as soluções para que não acorra novamente.
Quanto a entrega foi realizada no dia 02 de maio as 14h.
Quanto a dificuldade de informar com precisão o horário de entrega foi devido a dificuldade da transportadora na comunicação com o motorista de entrega, uma vez que a mercadoria estava em rota de entrega. Outro ponto a ser melhorado no apontamento.
Quanto as duvidas do acondicionamento, nosso farmacêutico entrou imediatamente em contato com a cliente e a orientou que a medicação em questão e de conservação em temperatura ambiente. Mesmo se fosse refrigerada a transportadora tem qualificação da ANVISA e faria todas as tratativas necessárias para a segurança na operação.
Sem mais, estamos a disposição para esclarecer qualquer duvida.