Hera Medicamentos

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

09/12/2025 às 15:25

ID: 234206599

No dia 03/12/2025, fui ao estabelecimento Hera unidade Goiânia, buscar o medicamento especial Lipofundin MCT LCT 20%IL 100ML. de utilização intravenosa ao qual solicitei on-line. No momento da entrega do medicamento NÃO fui instruida nem orientada a forma correta de armazenamento, acarrentando no congelamento do meu medicamento tendo então que ser DESCARTADO, destaco que a entrega foi feita pelas vendedoras e não por farmaceutica responsavel.
Entrei em contato imediatamente com a farmacia dia 04/12 quando vi o medicamento, e a vendedora me transferiu para a farmaceutica responsavel *****. Expliquei que na hora da entrega não foi me passado orientações claras do manejo e armazenamento do medicamento nem se quer virão minha receita para ser feita a venda.
A farmaceutica então ME ORIENTOU A DEIXAR O MEDICAMENTO DESCONGELAR DENTRO DA GELADEIRA E DEPOIS USAR, se mostrou totalmente resistente em NÃO ASSUMIR O ERRO de comunicação da empresa e não colocou como opção resarcimento total ou parcial e nem troca do meu produto, disse que iria ver as câmeras para comprovar o que foi dito e depois entraria em contato comigo.
Após algumas horas fui ao meu médico e o informei do acontecido e ele me informou que não devo usar o produto mesmo sem alterações de caracteristicas fisicas o proprio fabricante NÃO RECOMENDA o uso por ser um medicamento de uso especial.

Entrei em contato novamente com a farmaceutica ***** e disse que estava muito chateada com toda a situação, pois ela teria colocado minha SEGURANÇA EM RISCO me orientando a DESCONGELAR O MEDICAMENTO NA GELADEIRA. Uma empresa que se considera seria e comprometida com seus clientes não colocaria os mesmos em risco e assumiria os erros cometidos pela irresponsabilidade e falta de comunicação de seus funcionarios.
A farmaceutica ***** me informou então que falou com o diretor e caso eu quisesse outro medicamento me faria o produto a PREÇO DE CUSTO. Ela me informou então o valor disponibilizado. Mostrei a ela que o valor que ela estava me propondo não era o preço de custo visto que em outra farmacia concorrente o preço mesmo sem desconto estaria bem mais em conta que o que ela teria me passado.
Ela então não me respondeu mais e a vendedora me disse que minha situação seria tratada pela diretoria. Entrei em contato e não me respondem..
Ainda aguardo respostas pois estou buscando meus direitos, não houve nem se quer um pedido de desculpas e reconhecimento de erro em entregar o medicamento sem instrução. Me trataram com indiferença e colocaram minha saúde em risco.