Hera Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

26/08/2020 às 17:28

ID: 111003551

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Boa tarde a todos ! No dia 15/08/******* efetuei o fechamento de pedido de compra referente à uma estante e uma mesa de jantar junto a empresa acima identificada (HERA MÓVEIS), situada no RJ. Friso que, quando o cliente efetua a escolha dos produtos ofertados, confirma dados, endereço de entrega e outras coisas, a loja não emite boleto para quem deseja pagar a vista e sim, dá a única opção ao cliente de efetuar o pagamento no momento da entrega dos produtos junto ao endereço informado. Já aguardando a entrega dos produtos, no dia 18/08/*******, fui pego de surpresa ao ser informado que o valor da compra estaria sendo alterado, pois, um dos produtos escolhidos teria aumentado o preço. Isso mesmo ! O cliente escolhe, fecha pedido de compra e quando voce esta aguardando a entrega dos produtos, recebe a notícia de que o valor da compra foi modificado ! Não se espante se a loja acima identificada relatar como desculpa que o produto sofreu reajuste por parte da fornecedora, ou por parte de A, B, C e achar que tal atitude é certa ! De repente, tal empresa não sabe que todos que fazem parte da relação de venda/prestação/fornecimento de serviços, são responsáveis! Ou seja: Se a HERA MÓVEIS ofertou um produto ao cliente por um determinado preço e, após o fechamento do pedido de compra, já com o cliente aguardando o produto chegar à sua residencia, ser informado que o valor foi modificado e querer dar como resposta que foi o fabricante que reajustou o valor? Então, vi que nessa falta de informação entre fabricante e fornecedor de serviços/vendedora, o cliente que sai [Editado pelo Reclame Aqui], o cliente que paga a conta, o cliente que é onerado. Infelizmente, a HERA MÓVEIS não tem o conhecimento de que uma vez ofertado o produto por um valor, este não poderá ser modificado. Isso é básico ! Mas não acaba por ai não !! No dia 19/08/*******, dia programado para receber os produtos na residencia, fui informado pela HERA MÓVEIS, que não tinha mais o produto em estoque. Isso mesmo ! Esse mesmo produto que sofreu reajuste após o fechamento do pedido de compra, NÃO ESTAVA MAIS DISPONÍVEL para entrega. Isso mesmo, um dia antes da entrega fui informado que o produto sofreu reajuste e no dia da entrega, fui informado que não tinha mais o produto ! Após todo o ocorrido e questionar a atendente da HERA MÓVEIS, pareceu que a mesma não gosta de ser indagada quanto a ocorridos e, como atitude, ela cancela o pedido de compra do cliente, isso mesmo, cancela seu pedido, sem sua solicitação, após isso, bloqueia seu numero junto ao WHATSAPP. Questionei exatamente isso - Um dia antes da entrega o produto sofre reajuste, no dia da entrega não tem mais o produto e como ficaria minha entrega? Mas, por não gostar de ser questionada, a atendente disse que teria feito contato comigo no dia 19/08, dia da entrega e eu não atendi ( todo essa conversa com a HERA MÓVEIS foi no dia 19/08/20, mas deram como desculpa que me ligaram as 8hs da manha e não atendi. Pessoal, fiquem espertos, pois, agora deve ser obrigatório ficar 24 horas junto ao telefone celular, caso contrário, você será prejudicado. tem que atender na hora!! Parem tudo que estiverem fazendo e atendam, caso contrário, serão prejudicados. Lamentável que prestadores de serviço, lojas, fabricantes tentem empurrar a responsabilidade para cima do cliente/consumidor, ao invés de tentarem resolver o problema. Ainda assim, dei a opção da HERA MÓVEIS entregar o produto dentro da semana a qual o dia da entrega estava previsto, ou seja, até sexta feira, sendo informado pela atendente que NÃO TINHA MAIS PREVISÃO DE ENTREGA E QUE MEU PEDIDO DE COMPRA ESTAVA CANCELADO. Vejam: A HERA MÓVEIS disse que havia um produto diferente do que eu havia escolhido (mudando a cor) e que se poderia ser esse o produto entregue. Ainda na parte da manha do dia 19/08/20, durante os questionamentos, disse que tudo bem, poderia ser esse outro produto, já que não tinha muita escolha e já estava saturado com tal situação, e pasmem novamente: A atendente da HERA MÓVEIS disse que o produto ofertado para substituir o produto escolhido também já não estava disponível !! VAMOS RESUMIR: OFERTAM UM PRODUTO POR UM PREÇO, VOCÊ ESCOLHE E QUANDO ESTA AGUARDANDO A ENTREGA DO MESMO, A LOJA DIZ QUE O PREÇO SOFREU REAJUSTE. ALÉM DISSO, NO DIA DA ENTREGA VOCÊ É INFORMADO QUE NÃO TEM MAIS O PRODUTO ESCOLHIDO DISPONÍVEL PARA ENTREGA E, LHE OFERECEM OUTRO PRODUTO PARA SUBSTITUIR O ESCOLHIDO E, O PRODUTO OFERECIDO A FIM DE RESOLVER O IMPASSE TAMBÉM NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL. E QUAL É A SOLUÇÃO DISSO TUDO? PRIMEIRO CANCELA O PEDIDO DO CLIENTE E DEPOIS BLOQUEIA NO WHATSAPP !! ESSA É A ATITUDE DA HERA MÓVEIS !! É, não gostou de ser questionada e, pelo visto, parece não saber lidar com o público/clientes/consumidores. A solução dada ao cliente foi CANCELAR O PEDIDO, não sendo a pedido do cliente, pelo fato de não gostar de ser questionada.
Cuidado com a escolha que fazem na hora de adquirir produtos, em relação as lojas que ofertam tais tipos de serviços ! Ainda relatam que não tem que respeitar decreto, código de defesa do consumidor e leis porque o cliente não efetuou o pagamento do produto e sim, só fechou o pedido. Ora, se é ofertado o produto, o cliente escolhe, passa dados, endereço de entrega, fecha valor e informa que o pagamento é a vista, sendo informado pela loja que o pagamento em dinheiro é feito no ato da entrega, então, é NOTÓRIO que a LOJA HERA MÓVEIS não deu a opção de pagar boleto, de transferir o dinheiro para alguma conta da empresa ou qualquer outra opção de pagamento em dinheiro, e sim, a unica opção dada pela HERA MÓVEIS foi a relatada acima ( pagamento no ato da entrega). A HERA MÓVEIS NÃO DEU OUTRA OPÇÃO ! sendo assim, pasmem novamente: Vão usar isso como desculpa para tudo o que acontecer - que o cliente não efetuou o pagamento do produto. Não dão opção de pagamento antes da entrega e querem lhe culpar por isso !! LAMENTAVELMENTE, MAIS UMA TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE DA HERA MÓVEIS PARA COM O CLIENTE/CONSUMIDOR. Ao escolher efetuar qualquer tipo de compra em alguma loja/fornecedora de serviço, pensem e analisem todo e qualquer risco, a fim de evitar situações lamentáveis.