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Primavera do Leste - MT

26/07/2026 às 21:25

ID: 254885495

Mais de 1 ano de espera, produto não entregue, cancelamento ignorado e total falta de respeito com o consumidor

No dia 01/07/2025, realizei a compra de um Combo Jão, no valor de R$ 287,40, acreditando que receberia o produto dentro de um prazo razoável.

Infelizmente, mais de um ano depois, continuo sem o produto e sem uma solução.

Durante todos esses meses, fui extremamente paciente. Entrei em contato praticamente todos os meses para acompanhar o andamento do pedido e, em nenhuma ocasião, fui desrespeitoso. Sempre procurei compreender as dificuldades informadas pela empresa.

O problema é que, a cada contato, surgia uma nova justificativa. Entre elas:
- O pedido ainda estava sem etiqueta de envio;
- Havia problemas para imprimir a etiqueta;
- O envio seria priorizado na semana seguinte;
- Existiam problemas internos que impediam a postagem.

Essas respostas se repetiram durante meses, sem que nenhuma delas resultasse no envio do produto.

Depois de quase um ano aguardando e percebendo que a situação não mudava, no dia 07/05/2026 solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Desde então, nem essa solicitação recebeu uma solução.

Ou seja, além de não entregar o produto, a empresa também não realizou o reembolso solicitado.

O que mais decepciona não é apenas o atraso, mas o completo descaso com o consumidor. Sempre demonstrei compreensão, nunca fiz cobranças ofensivas e dei inúmeras oportunidades para que a empresa resolvesse a situação de forma amigável. Infelizmente, essa boa-fé não foi correspondida.

É extremamente frustrante pagar por um produto, esperar mais de um ano, ouvir sucessivas promessas que nunca são cumpridas e, quando finalmente se pede o cancelamento, sequer receber um posicionamento.

Minha expectativa agora é muito simples:

- O estorno integral de R$ 287,40, conforme solicitado em 07/05/2026; ou
- Caso a empresa alegue que ainda pretende cumprir a venda, que apresente uma solução concreta, com prazo real e cumprido, e não mais promessas que acabam sendo adiadas indefinidamente.

Espero sinceramente que esta reclamação resulte, finalmente, em uma postura responsável por parte da empresa, pois acredito que nenhum consumidor deveria passar por uma situação como essa.