NÃO COMPREM NESSA LOJA
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2024 às 14:40
ID: 196676707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro do Jão dia 15 de JUNHO de *******, o livro chegou dia 26 de agosto ou seja 02 meses depois, além dos inúmeros problemas que eu tive na compra + espera do pedido, ele veio toda acabado, as folhas vieram todas soltas, a impressão é HORRÍVEL, tudo de péssima qualidade, muito diferente do apresentado pelo site. Como se já não me bastasse tudo isso, ao tentar fazer a devolução pois o pedido veio com vários DEFEITOS, eles não me enviam a etiqueta do correio e muito menos o reembolso, estão me enrolando HÁ DIAS dizendo que vão mandar e não mandam, sem retorno por e-mail.
Estou apenas comentando para outras pessoas não passarem pelo menos, porque sei que por aqui também não vai resolver nada!!!!
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 04:00
Oi, Sophya, nós já enviamos a etiqueta há 8 dias e estamos esperando o seu envio para poder fazer seu reembolso.
Foram vendidos ******* livros, você foi a primeira pessoa a nos dar o feedback de que tudo é horrível e é sua expectativa e experiência com o produto. Ainda bem que todos os outros feedbacks que tivemos sobre o produto foi que de gostaram do produto e que a qualidade do livro é ótima, então para nós é super compreensível que 1% do total dos livros vendidos não tenha gostado da qualidade, por isso faremos o reembolso do seu pedido. Quanto as folhas soltas, iremos examinar quando o livro chegar para verificar a falha que ocorreu especificamente no seu livro.
Aguardamos a devolução do produto para fazer a devolução do seu pagamento.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 10:07
Olá, Hera Props
Considerando que vocês levaram 2 meses para enviar um produto e 22 dias para responder minha reclamação, o que são oito dias para eu reenviar o item? Lembrando que sou uma pessoa física, sem obrigação de cumprir prazos formais.
Quanto à minha experiência, minha opinião permanece a mesma: o produto chegou com péssima qualidade de impressão e folhas soltas. Se até grandes empresas como a Amazon recebem críticas e devoluções, por que vocês achariam que estariam isentos?
A maneira como estão lidando com isso, incluindo me bloquear no Instagram, demonstra uma falta de maturidade para gerenciar uma loja. Quanto aos 99% que dizem ter amado o produto, espero que, em algum momento, tenham o senso crítico de perceber que uma impressão com essa qualidade é inaceitável em qualquer lugar. Aliás, o número crescente de reclamações aqui diz bastante sobre isso, não?
Sugiro que examinem bem o produto quando ele retornar e aproveitem para estudar um pouco sobre impressão, logística e e-commerce, será de grande ajuda.
Aguardo meu reembolso e desejo sorte no aprendizado sobre como lidar melhor com os clientes.