A Meia que era pra ser indestrutível chegou furada

Olá Letícia,

Conforme conversamos por WhatsApp, o lote enviado para você pelo nosso fabricante estava com defeitos de fabricação e prontamente nos colocamos à disposição para solucionar o seu problema e enviar uma nova meia sem custos adicionais de acordo com a nossa garantia.

Nós enviamos uma nova meia de garantia imediatamente para você. Em relação as origens dos nossos produtos, conforme consta em nosso site, nós trabalhamos com os melhores fabricantes de tecidos internacionais visando oferecer a melhor qualidade pelo menor preço possível e portanto, alguns dos nossos produtos são importados.

Por se tratar de um produto importado, em alguns casos pode ocorrer dos pedidos serem taxados e a nossa loja arca com parte dos tributos caso ocorram. No seu caso, por se tratar de uma garantia, não está dentro da nossa política arcar com os tributos uma vez que nós arcamos com os custos de um novo produto e um novo envio para você. Todavia, prezando pela satisfação e para não deixar nenhuma cliente nossa na mão, nós abrimos uma exceção para você e nos colocamos à disposição para pagar 50% dos tributos solução essa que não foi aceita por você.

Continuamos à disposição para chegar em uma solução razoável para ambas as partes e para que você possa receber o seu novo produto com a qualidade prometida e que atenda suas expectativas.

Bom dia,

A partir do momento que vocês estão dispostos dar uma garantia, é saber que novos custos podem surgir.
Portanto esta citação
....não está dentro da nossa política arcar com os tributos uma vez que nós arcamos com os custos de um novo produto e um novo envio para você....

Estar disposto a trabalhar com garantia é estar disposto a arcar com todos esses custos, incluindo a taxação. Uma empresa honesta faria a importação da china ou de onde quer que venha o produto para seu endereço no brasil no caso de vocês para o rio de janeiro e então destinariam para o endereço do cliente pois assim não existiria o risco do cliente ser taxado. Sem contar que uma empresa honesta não bloquearia uma cliente nas redes sociais por ter ido alertar outras compradoras.
E não precisaríamos estar tendo todo este desgaste agora.
Eu já paguei 89 reais pela meia que deveria ser durável agora terei que arcar com 50% da taxação porque vocês querem lucrar mais.
É surreal.

Olá Letícia,

Em nenhum momento fomos desonestos e todas as informações referentes à origem do produto bem como as nossas políticas estão expostas em nosso site, nós honramos com o nosso compromisso da garantia e não hesitamos em nenhum momento em enviar uma nova meia para você sem custos adicionais. Em relação às taxações, nós não temos lucro nenhum quando os pedidos são taxados, segundo a legislação, a responsabilidade de efetuar o pagamento dos impostos é do cliente. Mas nós nos colocamos à disposição para dividir esses tributos para que nenhum cliente tenha prejuízo.

Estamos à disposição para solucionar o seu problema para que você possa receber o seu produto o quanto antes.

Bom, para finalizarmos este assunto eu informo que não irei pagar pela taxa e desejo receber meu dinheiro de volta!
Não confio no produto e muito menos na empresa que bloqueia seus clientes com medo das verdades.

É engraçado, como a empresa se mostrar não ser confiável. Inicialmente respondeu rápido tentando um acordo e agora que eu não quero e sei dos meus direitos reservados em querer meu dinheiro de volta ela some e para de dar os retornos. Assim como me bloquearam no Instagram por falar a verdade as outras consumidoras.
LAMENTAVEL.