Atraso na entrega, cobrança [de frete] indevida e mau atendimento no pós-venda
Respondida
Boa Vista - RR
13/10/2025 às 15:54
ID: 229221093
Comprei um produto dessa empresa e me deram 3 dias úteis para chegar, depois de duas semanas me ligaram de outro estado dizendo se eu estava em casa, daí eu disse que eu era de outro estado e confirmei meu endereço sem perceber que no endereço original eu havia errado um número do CEP, apenas um número. Entrei em contato pelo ***** e só faltei morrer de ligar e chamada recusada o tempo todo. Depois que ameacei de procurar meus direitos eles me responderam teimando que era o endereço certo, eu ainda não havia entendido que eu tinha errado um número. Daí o Gabriel, atendente percebeu e disse que eu teria que pagar mais uma vez o frete para vir para o meu endereço. Paguei. Ele me deu 3 dias úteis. Já passaram 5 dias úteis e sequer eles me atendem no *****. Continuam desligando a chamada na cara do cliente. Absurdo e falta de respeito. Vou procurar meus direitos e mostrar pra justiça o desgaste que passei. NAO COMPREM NESSA EMPRESA, não respeitam o cliente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 21:41
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu relato e pedimos desculpas pela experiência desagradável. Entendemos perfeitamente sua preocupação e revisamos o caso com atenção.
Verificamos que o atraso ocorreu porque o endereço informado no ******* incorreto, o que fez com que a transportadora não conseguisse realizar a entrega na primeira tentativa. Assim que identificamos o problema, entramos em contato para solicitar a correção e orientar sobre o procedimento adequado.
Confirmamos também que todo o atendimento foi prestado ao longo do processo, inclusive informando sobre o prazo necessário para o reenvio ao endereço correto.
Felizmente, o caso já foi totalmente resolvido, o endereço atualizado e o suporte concluído por nossos canais oficiais.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer outra assistência. Nosso compromisso é sempre melhorar e garantir uma experiência positiva para todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods