Atraso na entrega e falta de resposta sobre extrato de Romã comprado no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 12:34
ID: 227496431
Adquiri via Mercado Livre 01 extrato de Romã e fiz o Pix de pagamento em 16/set/25 com promessa de entrega no dia 19/set, porém ate hoje não recebi. Enviei mensagem para a empresa dentro do site do Mercado Livre e não obtive resposta. Preciso do extrato para minha maezinha que tem 94 anos e esta ansiosa pelo extrato, portanto nao desejo cancelar o pedido, no entanto, estou frustrada com a falta de informação e contato. Aguardo o retorno de voces com as informações, honrando o pagamento que fiz adiantado.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 21:12
Olá Carla, sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos nossas duas contas oficiais no Mercado Livre, mas infelizmente não localizamos a sua mensagem anterior. Poderia, por gentileza, reenviar os dados do pedido para identificarmos corretamente a sua compra?
É importante esclarecer que, quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de entrega é de responsabilidade da própria plataforma. Nós, vendedores, não temos como intervir no prazo ou escolher datas específicas de entrega.
De toda forma, estamos à disposição para acompanhar de perto e auxiliar no que for possível, garantindo que seu pedido seja honrado conforme o pagamento já efetuado.
Aguardamos o retorno com as informações para melhor ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 23:50
Depois de quase 01 semana de atraso e sem informação, o produto foi entregue hoje à noite. O que mais chateou foi a falta de informação correta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8