Atraso na entrega, propaganda enganosa e dificuldade no atendimento ao cliente.
Respondida
Boa Vista - RR
19/11/2025 às 20:37
ID: 232374967
A empresa não me agradou de forma alguma. Eu não sabia do problema que um dígito do meu CEP estava errado. Dupliquei ajuda por telefone e por zap e não conseguia resposta alguma. Quando eu descobri e consertei o problema ainda me cobraram uma taxa, até aí tudo bem, já que eu havia errado um dígito do CEP . A questão é que ainda assim demorou muito mais do que 15 dias quando na realidade eles me prometeram três dias para entrega, então se o problema é a transportadora que resolvam com ela, mas não façam propaganda enganosa para o cliente. Para mim essa empresa não tem a minha admiração.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 06:08
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Revisamos novamente todo o histórico para garantir total transparência no atendimento.
O atraso ocorreu porque o CEP informado no ******* com um dígito incorreto, e por isso a transportadora não conseguiu realizar a entrega no prazo padrão. Assim que o endereço foi corrigido, foi necessário gerar um novo envio, o que infelizmente adicionou mais alguns dias ao prazo algo que não depende apenas da Herbal Foods, mas também dos procedimentos logísticos da transportadora.
Sobre a taxa:
Ela é aplicada somente quando há necessidade de reenvio por erro de endereço, o que se enquadrou neste caso. Mesmo assim, buscamos acelerar o processo para minimizar qualquer impacto para você.
Queremos reforçar que não houve propaganda enganosa, e que o prazo informado inicialmente foi baseado no endereço original. Com a correção posterior, o prazo de reentrega passou a depender do processo da transportadora, que realmente demorou além do esperado e por isso pedimos desculpas pelo transtorno.
Apesar de tudo, ficamos felizes que o pedido foi finalizado e entregue corretamente após o ajuste. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods