[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 10:18
ID: 234552055
Já comprei anteriormente com eles e não tive problema, porém desta vez efetuei a compra com pagamento no cartão de crédito o qual apareceu no extrato do cartão como efetuado. Segundo eles , os mesmos não identificaram o pagamento.
Isso foi dia 29/11 e até o momento ninguém da retorno nem por email e nem por whatts. Não existe um atendente a não ser a secretária eletrônica que responde ao whatts.
Número do pedido ***** com pagamento confirmado pela operadora do cartão e em extrato bancário ok sem estorno até o momento ou de não aprovado .
O pagamento foi feito e passado do prazo da entrega.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:39
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que o ocorrido foi devido a uma inconsistência pontual no sistema de pagamentos do cartão, o que fez com que a transação não fosse corretamente reconhecida pelo nosso sistema, mesmo com a confirmação da operadora.
Esclarecemos que esse tipo de situação é extremamente rara e não costuma acontecer, tratando-se de uma falha sistêmica isolada. Assim que o problema foi identificado, realizamos os devidos ajustes e o sistema de pagamentos já está normalizado.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de causar transtornos e que seguimos trabalhando para oferecer um processo de compra cada vez mais seguro e estável.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 14:47
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5