Pedidos cancelados pelo site Herbal Foods e atendimento ao cliente ineficiente!!!
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2025 às 15:40
ID: 228377909
Desde ontem dia 01 outubro 2025 que estou tentando fazer uma compra no site da herbal foods e todas a minhas compras dá ok e depois é cancelada. O meu cartão está com limite suficiente, o site aceita o pedido e depois cancela. O mais impressionante é que não tem motivo, a consumidora(eu) fica igual [Editado pelo Reclame Aqui] tentando saber o motivo . O pior são os canais de atendimento que por sinal são os mesmos "só de enfeite": Telefone: ***** (só caixa postal e WhatsApp: ***** faz mais de 24 horas que ninguém responde. UM ABSURDO!! MUITA FALTA DE RESPEITO PELO CONSUMIDOR!!! SUPORTEE ZEROOOOOOOO!!!
Segue os pedidos de ontem: ***** e *****
e de hoje: *****, ***** e *****Um absurdo!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 21:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Verificamos seu caso internamente e constatamos que as tentativas de compra estavam sendo canceladas por uma inconsistência no sistema de pagamentos, o que impediu a aprovação automática dos pedidos.
Felizmente, o problema já foi identificado e resolvido, e seu atendimento foi concluído diretamente pelos nossos canais oficiais.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Caso precise de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição para ajudar com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:07
Pela demora em responder a reclamação no site do RECLAMEAQUI(quase 20dias), já se tem uma ideia de como a empresa é ruim( descaso com os clientes).
E em resposta ao Feedback recebido no site do ReclameAqui informo que em nenhum momento a empresa HERBAL FOODS me ligou ou tentou resolver meu problema, eu e que depois de inúmeras tentativas consegui falar no televendas. E digo mais!!! só comprei nesta péssima empresa porque meu médico não me deu mais opções.
Reafirmo meu descontentamento com a empresa HERBAL FOODS. O mínimo que deveriam fazer é dar retorno para efetivar meu pedido.