Título: Falta de retorno da empresa e atraso na entrega do pedido n *****
Respondida
Recife - PE
22/06/2026 às 12:42
ID: 252026877
Realizei uma compra no site da Herbal Foods Nutri em 08/06/2026, pedido n *****, no valor de R$ 578,45. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 6 dias úteis. Além disso, paguei pelo frete da Jadlog, justamente por ser uma modalidade de entrega mais rápida.
Hoje, 22/06/2026, ainda não recebi minha encomenda nem qualquer atualização concreta sobre a entrega. O status do pedido aparece apenas como Pedido Enviado, sem código de rastreamento funcional ou previsão de entrega.
Tentei contato com a empresa por dois números diferentes de WhatsApp. Em ambos os casos, os atendentes solicitaram o número do pedido. Assim que informei o pedido n *****, deixaram de responder minhas mensagens e sequer visualizam novos contatos. Ou seja, não estou conseguindo obter qualquer informação sobre minha compra.
A situação é ainda mais frustrante porque a compra foi feita para uma amiga que virá para a França e traria os produtos para mim. Escolhi pagar um frete mais caro justamente para garantir que o pedido chegasse a tempo da viagem. Com o atraso e a falta de suporte da empresa, tudo indica que a encomenda não chegará antes da viagem, tornando a compra inútil para a finalidade pretendida.
Solicito um posicionamento urgente da Herbal Foods Nutri sobre a localização do pedido, a previsão real de entrega e uma solução adequada para os prejuízos causados pelo atraso e pela ausência de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 03:26
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora excessiva em responder a esta reclamação. Reconhecemos que o retorno deveria ter ocorrido muito antes e lamentamos que você tenha permanecido sem um posicionamento público adequado.
Confirmamos que o pedido n ***** foi entregue. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente informado e falha na comunicação durante o acompanhamento da entrega, especialmente diante da dificuldade relatada para obter atualizações pelos nossos canais de atendimento.
Entendemos que a modalidade de frete foi escolhida justamente pela necessidade de receber os produtos antes da viagem mencionada, o que tornou toda a situação ainda mais frustrante. Embora a entrega tenha sido concluída, sabemos que isso não apaga os transtornos causados pelo atraso e pela falta de informações claras durante o processo.
Lamentamos sinceramente pela experiência e pedimos desculpas novamente.
Atenciosamente,
Equipe Herbal Foods