Título: Falta de retorno da empresa e atraso na entrega do pedido n *****
Não respondida
Recife - PE
22/06/2026 às 12:42
ID: 252026877
Realizei uma compra no site da Herbal Foods Nutri em 08/06/2026, pedido n *****, no valor de R$ 578,45. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 6 dias úteis. Além disso, paguei pelo frete da Jadlog, justamente por ser uma modalidade de entrega mais rápida.
Hoje, 22/06/2026, ainda não recebi minha encomenda nem qualquer atualização concreta sobre a entrega. O status do pedido aparece apenas como Pedido Enviado, sem código de rastreamento funcional ou previsão de entrega.
Tentei contato com a empresa por dois números diferentes de WhatsApp. Em ambos os casos, os atendentes solicitaram o número do pedido. Assim que informei o pedido n *****, deixaram de responder minhas mensagens e sequer visualizam novos contatos. Ou seja, não estou conseguindo obter qualquer informação sobre minha compra.
A situação é ainda mais frustrante porque a compra foi feita para uma amiga que virá para a França e traria os produtos para mim. Escolhi pagar um frete mais caro justamente para garantir que o pedido chegasse a tempo da viagem. Com o atraso e a falta de suporte da empresa, tudo indica que a encomenda não chegará antes da viagem, tornando a compra inútil para a finalidade pretendida.
Solicito um posicionamento urgente da Herbal Foods Nutri sobre a localização do pedido, a previsão real de entrega e uma solução adequada para os prejuízos causados pelo atraso e pela ausência de atendimento ao consumidor.