COMPRA E COBRANÇA INDEVIDA - USO DOS MEUS DADOS DO CARTÃO
Respondida
Fortaleza - CE
07/10/2014 às 17:39
ID: 10319231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril fiz uma compra com esta empresa e depois de registrar reclamação no Reclame https://*******ças a Deus recebi o produto.
No entanto, para minha infeliz surpresa no mês de julho recebo em meu e-mail uma mensagem de processamento de novo ******* dos mesmos produtos, no mesmo valor da compra anterior.
Claro que, imediatamente, respondi o e-mail aos canais de comunicação da Herbalist não aprovando a compra, tendo em vista que de fato não comprei e nem NUNCA mais comprarei com esta empresa.
No e-mail tanto não aprovei a compra como solicitei o cancelamento junto a administradora do cartão, pois constatei que a cobrança já estava prevista na minha fatura, 6X26,65.
No dia 14/07 recebi da Oubidoria da Herbalist o e-mail:
"Date: Mon, 14 Jul ******* 10:45:26 -*******
Subject: Re: FW: URGENTE: COMPRA DESCONHECIDA E INDEVIDA: FW: Confirmacao de *******.
: *******
Bom dia Cristiane!
Logo gostaria de pedir desculpas pelo transtorno. Foi solicitado, junto ao SAC o cancelamento do *******.O mesmo encaminhado a Cielo nos é repassado prazo de até 07 á 15 dias uteis para confirmação de cancelamento e previsão de reembolso. O valor é lançado de acordo com administradora do cartão para próximos faturamentos. A mesma está orientada caso haja a tentativa de entrega do mesmo, deve ser rejeitado para que retorne a empresa. Dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria-Herbalist"
Ou seja, a compra estava cancelada, e o estorno seria providenciado. Para mim estava resolvido.
Contudo, para meu descontentamento e insatisfação, ATÉ HOJE O ESTORNO NÃO FOI EFETUADO, E JÁ PAGUEI ATÉ A PARCELA 3, OU SEJA, JÁ FOI PAGO R$ 79,95 E NADA DE ESTORNO.
E pior, no dia 23/09 recebi outro e-mail confirmando o mesmo *******.
Novamente já notifiquei a herbalist não reconhecendo a compra e ainda por USO INDEVIDO DOS MEUS DADOS DO CARTÃO.
Tomei agora a providência de CANCELAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE ESTA EMPRESA CESSE PEDIDOS INDEVIDOS EM MEU NOME.
Registro que caso o estorno das cobranças indevidas não sejam encerradas e devolvido o que paguei indevido, ACIONAREI NA ESFERA JUDICIAL COM DANOS.
Atenciosamente,
Cristiane Lima
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Resposta da empresa
08/10/2014 às 08:46
Atenção clientes/consumidores dos produtos fornecidos pela HERBALIST:
Informamos que a Empresa HERBALIST possui o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Este é o canal indicado para solucionar todas as dúvidas e questionamentos entre os Consumidores e a Empresa Herbalist relatados no RECLAME AQUI.
Lembramos que o RECLAME AQUI é apenas um blog/site/comunidade de caráter privado, onde na maioria das vezes não resolve o problema relatado do consumidor e sequer serve de parâmetro oficial para listar as reclamações de índole suspeita postadas de má-fé.
Desta forma, deixamos claro que as Reclamações relatadas no site RECLAME AQUI, não tem nenhum embasamento legal para sanar quaisquer dúvidas ou solucionar problemas dos consumidores com nossa Empresa.
Para que tudo seja esclarecido e resolvido de forma eficaz, pedimos aos consumidores que entrem em contato com nossos meios de contato Oficiais:
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – através do telefone:
*******
Ou se preferir, contate a nossa empresa através do e-mail oficial: *******.
Atenciosamente,
Herbalist