Diferença na qualidade das cápsulas de Ômega 3 - Lotes 24709 e 24710

Question

Diferença na qualidade das cápsulas de Ômega 3 Lotes 24709 e 24710

Adquiri Ômega 3 da marca Herbamed e ao abrir percebi que algumas cápsulas estão com aparência normal (transparentes e brilhantes), enquanto outras estão opacas, amareladas e sem o mesmo aspecto de qualidade. Fiz a comparação lado a lado e a diferença é evidente (foto em anexo).

O problema ocorreu nos lotes 24709 e 24710, em 15 frascos recebidos. Isso gera preocupação sobre a qualidade e segurança do produto, já que se trata de um suplemento para saúde.

Solicito esclarecimentos sobre o motivo dessa diferença, a garantia de que o produto está adequado para consumo e, se necessário, a troca por novos frascos em perfeitas condições.

Aguardo retorno e solução.

Accepted Answer

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Agradecemos por seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos que tenha encontrado divergências na aparência das cápsulas de Ômega 3 e compreendemos plenamente sua preocupação.

Informamos que seu relato, registrado sob o protocolo n *******, foi encaminhado ao nosso setor regulatório e de controle de qualidade para análise técnica completa. Este procedimento é essencial para garantirmos a segurança, a eficácia e a qualidade dos nossos produtos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Assim que recebermos o parecer da equipe técnica, entraremos em contato com você por e-mail, prestando todos os esclarecimentos necessários e informando, se for o caso, sobre os próximos passos para substituição dos frascos.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de melhorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Herbamed

Diferença na qualidade das cápsulas de Ômega 3 - Lotes 24709 e 24710

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