Propaganda enganosa
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
12/03/2025 às 14:34
ID: 211994235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o magnésio Bisglicinato 600mg em cápsulas, achando que de fato o que estava anunciado na frente do suplemento era verdade (enviarei a foto), descobri depois em uma tímida etiqueta que a porção de 1g refere-se a 2 cápsula que em 1g possui ******* mg de magnésio ou seja cada cápsula possui na verdade 90 mg de magnésio, vejam como as pessoas são enganadas. Vou fazer outras denúncias em outros canais, mas fique atento e não compre dessa marca, não seja enganados como eu fui.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 15:35
Prezado Aldo Roberto Santos,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a informação presente no rótulo segue as diretrizes regulatórias para a declaração de suplementos alimentares.
O valor de ******* mg indicado na embalagem refere-se à quantidade de magnésio bisglicinato, que é a forma do mineral presente no produto. Já a quantidade de magnésio elementar (mineral puro) está corretamente especificada na tabela nutricional, sendo de ******* mg por porção de 2 cápsulas. Essa diferenciação é comum em suplementos minerais, pois a forma do composto impacta na biodisponibilidade do nutriente.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento. Caso tenha dúvidas sobre o uso do produto, ficaremos felizes em ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Equipe Herbamed.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 13:01
Agradeço a resposta, mas gostaria de reforçar que a questão não se resume ao cumprimento das diretrizes regulatórias. Embora a informação sobre a quantidade de magnésio elementar esteja presente na tabela nutricional, a maneira como o rótulo é apresentado pode e induz o consumidor ao erro, especialmente aos mais desavisados que certamente representa a grande maioria
A informação de 600mg em destaque, em contraste com a informação de ******* mg por porção em letras menores na lateral, cria uma discrepância visual que pode levar o consumidor a acreditar que está adquirindo um produto com uma dosagem muito maior de magnésio elementar do que a real.
Acredito que a transparência e a clareza na rotulagem são fundamentais para garantir que o consumidor faça uma escolha informada. Sugiro que a empresa reveja a apresentação do rótulo para evitar qualquer ambiguidade e garantir que a informação mais relevante (a quantidade de magnésio elementar por porção) seja apresentada de forma mais clara e visível.
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 19:40
Pautar as decisões de divulgação da publicidade de forma enganosa em função das lacunas do órgão fiscalizador é oportunismo e falta de ética, mas sei que uma conduta de valor é para poucas empresas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 08:32
Prezado Aldo Roberto Santos
Agradecemos pelo seu retorno e pela importante contribuição.
Lamentamos qualquer impressão negativa causada e pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado em relação à rotulagem de nosso produto. Na Herbamed, estamos constantemente atentos às manifestações de nossos clientes, pois acreditamos que críticas construtivas são fundamentais para nosso aprimoramento contínuo.
Informamos que todos os pontos levantados em sua mensagem foram devidamente registrados e encaminhados ao setor técnico responsável pela qualidade. Nossa equipe está analisando detalhadamente suas observações com o devido cuidado, especialmente no que se refere à clareza das informações no rótulo, com o objetivo de tornar a comunicação com o consumidor cada vez mais transparente e precisa.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, com a confiança dos consumidores e com a constante busca por melhorias em todos os aspectos de nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Herbamed