ABSURDO
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2017 às 10:13
ID: 23341929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ um absurdo uma empresa desse porte não se prestar a dar qualquer esclarecimento aos compradores do seu site
Comprei produtos no site da herba Nutrição e nada do produto chegar..
quando fui ver eles tinha entregado o produto em outro lugar que não tinha nada haver com o endereço que eu deixei no site. Meu que absurdo....
Ai quando comecei a questionar sobre os produtos eles não sabiam informar, ficaram jogando de um lugar para o outro, e me passaram o prazo de 24 horas
detalhe, isso já faz 4 dias
entrei em contato hoje com eles novamente e me passaram o prazo o de mais 6 dias pra das alguma resposta..
Meu, fala serio?? EU já paguei e quero o que é meu por direito, não to pedindo nada a mais AINDA....
e não quero e nem vou esperar ate o dia 10, se eu comprei os produtos semana passada é porque eu estava precisando e queria eles o mais rapido possivel
Espero que esse problema seja resolvido com urgencia ´para que eu não tenha que entrar com outros meios
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Resposta da empresa
04/01/2017 às 12:07
Bom dia Srª Nataly,
Conforme informamos anteriormente, o seu ******* como entregue pelos Correios no dia 30/12, no endereço cadastrado no site: Rua do Tatuapé, nº *******.
Já entramos em contato com os Correios para verificar o nome do recebedor do pedido, porém eles pedem um prazo de até 5 dias úteis para nos retornar com essa informação. Assim que o mesmo informar o nome de quem recebeu, iremos entrar em contato com a Srª, para verificar se você conhece alguém com esse nome.
Se não conseguirmos identificar quem recebeu, iremos efetuar o reenvio do pedido, como fazemos sempre. Pois nenhum cliente do HerbaNutrição já ficou ou ficará no prejuízo.
Pode ficar tranquila que estamos a 9 anos trabalhando com os produtos da Herbalife e não iremos estragar a reputação do site por causa de uma entrega. Porém, temos protocolos a serem seguidos.
Espero que a Srª também compreenda o nosso lado, que enviamos o pedido e que o mesmo consta como entregue nos Correios. Estamos apenas fazendo o protocolo de verificação. Até mesmo para podermos cobrar os Correios depois sobre esse pedido.
O prazo para retorno dos Correios é até o dia 10/01, porém geralmente eles respondem antes disso. Então, peço por gentileza que você aguarde.
Atenciosamente,
Equipe HerbaNutrição
Réplica da empresa
17/01/2017 às 10:33
Bom dia Srª Nataly,
Conforme conversado por telefone, os Correios infelizmente entregou o seu pedido em um outro endereço, alegando que isso foi solicitado no momento da entrega por um morador do local.
Após identificarmos o que havia ocorrido, liberamos o seu pedido para envio novamente. Ele consta como entregue no dia 09/01 e conforme conversa através do WhatsApp, ele chegou certinho dessa vez!
Mais uma vez, deixamos claro que o ocorrido não foi uma falha da nossa parte e sim dos Correios, que trocou o endereço de entrega.
Se você ainda tiver qualquer dúvida, por favor não deixe de entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe HerbaNutrição