Não recebi os produtos
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2018 às 14:57
ID: 39022307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei outras compras anteriormente e sempre fui bem atendida.
O pré-venda desta vez não foi diferente, mas prometeram a entrega dos produtos para sexta-feira e não os recebi.
Ontem, questionei e obtive a resposta de que os produtos foram entregues.
Trata-se de um condomínio e, segundo informaram, não foram entregues.
Acredito que quando a empresa efetua a entrega por meio de um empresa terceira (Correios), ela assume o risco dos problemas decorrentes, principalmente, por saber que a entrega será realizada a pessoa diversa da relação contratual.
Como resposta, apenas obtive comi resposta: poxa, que pena! Aguardaremos o retorno do setor responsável para apurar a identidade de quem recebeu.
Não estabeleceram prazo é até agora estou sem os produtos e com a certeza de que terei que tomar outras medidas para resolver o problema. Até lá, fico no prejuízo.
Seguia um programa com o shake e complementaria com o segundo produto, mas tive que interromper porque não tenho
Mais o shake.
Pagamos caro para ter qualidade e sempre gostei do atendimento prestado, mas estou decepcionada!!
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Resposta da empresa
10/10/2018 às 10:45
Bom dia Alessandra, tudo bem?
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido, porém dependemos dos serviços dos Correios para finalizarem nossas entregas. Quando esse tipo de coisa acontece, nós precisamos aguardar um retorno dos Correios com o nome do recebedor para verificar se realmente o cliente não conhece ninguém com esse nome.
Conforme informado, o nome que os Correios nos informou do recebedor do pedido foi Maria Margarida. E em contato com você, verificamos que não existe ninguém com esse nome no local de entrega.
Então, efetuamos um novo envio, para o novo endereço que você indicou. Segue o código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega: *******
O pedido foi enviado ontem e consta que hoje saiu para entrega.
Peço mais uma vez desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua compreensão.
Nossa equipe permanece à sua disposição e de todos os nossos consumidores através dos telefones **************, de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h às 18h ou através do email *******
Agradecemos este espaço cedido pelo site Reclame Aqui.
Equipe HerbaNutrição
Consideração final do consumidor
15/10/2018 às 13:31
Excelente! Empresa sabe conquistar e manter um cliente fiel. Não troco por nada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10