Compra duplicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2024 às 15:34
ID: 183350181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Tudo bem?
No dia 20/02 efetuei uma compra (pedido*******02-01) no valor de R$ *******,80 (x1).
Revisando a fatura do meu cartão de crédito constam 2 compras:
Inclusive a parte parcelada está incorreta. Já que fiz em 1x.
Poderiam revisar com o financeiro para evitar de contestar no cartão a compra?
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 12:21
Olá, boa tarde!
Meu nome é Josiane, sou uma das responsáveis pelo atendimento aos nossos clientes aqui na Herbarium.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de darmos uma tratativa.
Informo, para fins de formalização nesta plataforma, que seu caso está sendo resolvido via nossos canais privados.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e o bem-estar dos nossos clientes.
Permaneço à disposição, caso tenha alguma dúvida. Se preferir você pode nos contatar também pelo telefone ******* ******* *******, nosso horário de atendimento é das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira.
Pedimos, por gentileza, que assim que o seu caso for resolvido que avalie o nosso atendimento aqui na plataforma. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Herbarium
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 15:10
Boa tarde,
Recebi uma resposta genérica e ainda aparecem duas compras no meu cartão.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 10:52
Justo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10