Kaloba 20ml com gotejador defeituoso e vazamento na primeira abertura, impedindo uso seguro e causando desperdício.
Resolvido
Brasília - DF
27/05/2026 às 14:33
ID: 247814865
Comprei o medicamento Kaloba 20ml, fabricado pela Herbarium, para uso infantil, com orientação de 10 gotas, 3 vezes ao dia.
Ao abrir o frasco pela primeira vez, o produto já apresentava vazamento e o gotejador estava com defeito, liberando o líquido de forma descontrolada, sem sequer ter sido utilizado. Ou seja, o problema já existia no momento da abertura, caracterizando vício de qualidade de origem.
O defeito impede a contagem correta das gotas, causando desperdício e comprometendo a administração segura do medicamento nas crianças, o que é extremamente preocupante.
Ressalto que se trata de um produto caro, de uso infantil, e que o tratamento já foi iniciado, o que aumenta o prejuízo e a urgência da situação.
Já entrei em contato e abri protocolo, porém até o momento não tive solução.
Diante disso, solicito providência imediata, com substituição do produto ou ressarcimento do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Possuo fotos que comprovam o defeito.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:17
Prezada Amanda,
A Herbarium agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Informamos que a solicitação referente ao protocolo interno #*****, aberta em 05/05, foi devidamente atendida pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. Após o registro da ocorrência, realizamos o envio de um novo produto em 06/05, via Sedex, sob o código de rastreio *****.
Conforme confirmação dos Correios, a entrega foi concluída em 12/05, com recebimento registrado mediante assinatura do recebedor. Os comprovantes podem ser enviados por e-mail, para validação destas informações.
Além disso, também disponibilizamos em 06/05 o código de postagem ***** para recolhimento do produto avariado, procedimento necessário para análise técnica da ocorrência. Até o momento, seguimos aguardando o recebimento do item relatado para continuidade da investigação interna.
Dessa forma, considerando que a substituição do produto foi realizada com sucesso, entendemos que a solicitação foi devidamente solucionada e concluída.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 15:25
Muito obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10