Medicamento não entregue, solicitação de reembolso e informações de rastreio
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 10:47
ID: 244031595
O meu pai fez um pedido nessa loja, do medicamento IMUNOCRAN, a previsão de entrega era na semana passada. Chequei o código de rasterio agora e consta que foi entregue ao meu marido, que não recebeu.
O atendimento da loja é [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo entrar em contato por telefone, não me atendem, não consigo mandar e-mail, e a Loggi obviamente sugere entrar em contato com a loja.
Eu estou afirmando que o produto nunca foi entregue, quero que o meu pai seja reembolsado imeditamente, que as informações de rastreio/registro de entrega sejam disponibilizadas, ou estarei entrando com uma ação até o final da semana.
A compra foi feita pelo meu pai, mas eu sou advogada e tenho procuração, favor tratar direto comigo, o meu pai é idoso e não deveria passar por esse tipo de transtorno.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:14
Prezada Verônica
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de darmos uma tratativa.
Para fins de formalização, informamos que sua tratativa foi iniciada em nossos canais internos do Reclame Aqui.
Lamentamos o ocorrido, ocasionado por questões logísticas e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos. Agradecemos pela confiança e compreensão.