taxa cobrada e não informada
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2016 às 21:21
ID: 19467197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra nessa empresa no dia 24/05/******* Pedido número*******:
Produto: Virectil Turbo Mulher, 10 cápsulas
Produto número: AD1734
Quantidade: 1
Preço por item: R$*******,90
Total: R$*******,90
Produto: Orgasm Gotas Afrodisiacas
Produto número: AD700
Quantidade: 1
Preço por item: R$*******,90
Total: R$*******,90
Forma de pagamento: PagSeguro (Boleto, Cartão de crédito, …): R$15,00
Forma de envio: Correio Expresso: R$24,90, essa empresa se apresenta como filial brasileira, então estou comprando de uma empresa com sede no Brasil, quando recebi os dados de rastreio vi que os produtos sairiam de Portugal, quando chegou em São Paulo vi que estava esperando em um correio no shopping Raposo para ser retirado,perguntei a empresa porque não veio para minha residencia, me disseram que foi feita uma tentativa de entrega e como não tinha ninguem foi pra lá, quando fui retirar tinha uma taxa para ser paga porque a mercadoria tinha sido taxada pela alfandega,paguei mais de R$43,00 para retirar, a empresa me disse que na politica da empresa ela se isenta das taxas, mais pela lei essas informações deveriam estar claras na página de vendas, e em momento nenhum da compra fui informada sobre essas taxas,achei que a empresa fazia a exportação depois que recebesse me enviaria, comprei através dessa empresa para não correr o risco já que outras empresas de exportação deixam bem claro junto ao preço do produto a possibilidade de taxação,estou fazendo esta reclamação para alertar as pessoas quanto a esses detalhes, porque antes de comprar procurei reclamações e não encontrei acredito que tem pessoas que tem vergonha de reclamar por se tratar de produtos íntimos. mandei o comunicado com o valor da taxa para a empresa mais não teve mais resposta depois disso
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Resposta da empresa
15/12/2016 às 09:02
Informamos que infelizmente a alfândega do Brasil pode por vezes ser imprevisível, situações em que são cobradas taxas alfandegárias são raras mas acontecem. Neste caso terá duas hipóteses ou pagará as taxas exigidas pela alfândega (a Herbasolution já tem preços abaixo do mercado brasileiro a contar que por vezes possam ser cobradas taxas alfandegárias) ou poderá se entender esclarecer junto dos correios o porquê dessa taxa e tentar não pagar a mesma, visto tal taxa não ser devida pois se trata de uma encomenda de valor declarado inferior a $50,00 (os correios possuem um formulário especifico para essas situações);
A Herbasolution é uma empresa portuguesa e nossos Termos e Condições prevêem situações como esta em relação a envios internacionais e todas as informações na página envios e entregas são explicitas, para além disso antes de finalizar a compra tem que confirmar que leu nossos termos onde constam as seguintes informações:
Clientes Internacionais
Se bens estão a ser comprados de fora do país de residência de Herbasolution, custos de importação e taxas poderão ser aplicados assim que os Bens cheguem ao seu destino. Herbasolution não é responsável por estas cobranças e comprometemo-nos a não fazer cálculos ou estimativas a este respeito.