Atraso na entrega e falta de reembolso do kit *****, gerando insatisfação e busca por Procon.

Boa tarde Andrea, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da demora ocorrida em seu pedido.

Verificamos que houve uma ocorrência logística durante o processo de envio, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Posteriormente, após sua solicitação de cancelamento em 05/05, o pedido foi direcionado para o setor financeiro para realização do reembolso.

Identificamos também que houve necessidade de novo agendamento da transferência devido à divergência nos dados da chave Pix informada inicialmente, motivo pelo qual ocorreu a demora na conclusão do estorno.

Seu reembolso já está em tratativa final junto ao setor responsável e será concluído. Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou falta de atendimento.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu caso.

Resposta longa, mas eu que fui atrás, não teve pos venda, não recebi o produto e não estornaram o valor ainda, hoje complete 35 dias...Isso porque foi pago com PIX.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a experiência ocorrida. Em nenhum momento estamos tentando justificar a situação, apenas esclarecer os acontecimentos registrados em seu atendimento.

Realmente houve uma ocorrência logística com o pedido e posteriormente o processo de reembolso precisou ser reagendado após divergência nos dados da chave Pix informada inicialmente.

Entendemos que o prazo ficou acima do esperado e pedimos desculpas por isso. Seu caso segue em acompanhamento junto ao setor responsável para conclusão do estorno o mais breve possível.