Falta de retorno para regularização de débito do condomínio
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:44
ID: 249040203
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da *****. Estou tentando regularizar os débitos do condomínio, inclusive demonstrando interesse em realizar o pagamento à vista, porém simplesmente não obtenho retorno do escritório.
Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp e ninguém responde, o atendimento é extremamente demorado e sem qualquer suporte ou posicionamento claro. É um absurdo ter interesse em quitar a dívida e ainda assim enfrentar tanta dificuldade para conseguir atendimento.
A falta de comunicação e de comprometimento gera ainda mais transtornos para quem está tentando resolver a situação de forma correta. Espero que o escritório tome providências e passe a oferecer um atendimento mais eficiente e respeitoso aos clientes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:42
Prezada Sra. Agatha,
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a importância de um atendimento ágil e transparente.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que seu contato via WhatsApp, realizado em 13/05, foi respondido no mesmo dia por nosso escritório. Na mesma data, também realizamos junto à administradora Lello a solicitação de emissão do boleto para viabilizar a regularização dos débitos.
Até o momento, infelizmente, ainda não recebemos retorno da administradora com o referido documento, apesar das solicitações já realizadas. Após o recebimento do seu e-mail hoje, reforçamos novamente a cobrança junto à Lello, buscando agilizar o envio do boleto e a resolução da situação o quanto antes.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso para que a questão seja solucionada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Herbel & Pedroso Sociedade de Advogados