Atraso na entrega
Resolvido
Santos - SP
20/12/2022 às 08:21
ID: 155833871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz quase um mês que estou esperando a entrega dos meus produtos e ninguém sabe dizer o que ocorreu.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 08:41
Olá Maria Paula, tudo bem?
Lamento pelo atraso e peço desculpas.
A transportadora está realizando buscas pelo seu pedido. Eles possuem um prazo de 5 dias úteis para confirmar o que ocorreu.
A nossa região sofreu e ainda sofre estragos causados pelas fortes chuvas.
Diversas rodovias ficaram interditadas por quedas de barreiras e alagamentos.
Ainda estamos sofrendo atrasos por conta disso.
Lhe respondemos por e-mail e aguardamos o seu retorno para resolvermos da melhor forma possível.
Abraço,
Herbia Cosméticos
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 20:24
Sinto muito pelo que está acontecendo na região de vcs... espero que em breve tudo se suavize e reorganize!
Quanto ao meu pedido, fico no aguardo. Sei que não serei esquecida por vcs! Muito obrigada.
Réplica da empresa
21/12/2022 às 09:38
Agradeço muito pela compreensão.
Estamos fazendo de tudo para que a situação normalize o quanto antes.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível para todos.
Abraço!
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 12:09
Compreendi os motivos do atraso na entrega, porém recebi antes do novo prazo solicitado, e estou plenamente satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/01/2023 às 08:20
Olá Maria Paula!
Fico feliz que conseguimos resolver a situação.
Um grande abraço e até breve!