Pedido não entregue
Resolvido
Brasília - DF
22/05/2025 às 15:56
ID: 217754805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/4/2025 efetuei uma compra no site da Hérbia cosméticos orgânicos (*****).
O prazo para recebimento dos produtos adquiridos era em 6 de maio. Porém ainda não os recebi.
Telefonei para a empresa nos dias 8 e 12 de maio, a fim de obter informações sobre o meu pedido. A resposta foi a mesma: a minha encomenda está na Unidade dos Correios em Brasília.
Entretanto, não penso que seja razoável deixar o cliente quase 30 dias aguardando um pedido, sem ainda haver previsão de recebimento.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:23
Olá Patrícia
Verifiquei seu caso e percebi que realmente foi uma falha interna nossa o não acompanhamento detalhado do seu pedido.
Ainda que essa paralização temporária (greve) dos Correios tem afetado quase *******% das entregas em nossa loja, e é algo que não conseguimos controlar, deveríamos ter buscado outra forma de resolver sua situação.
Peço desculpas pelo ocorrido e buscaremos formas de evitar que um caso como esse não volte a acontecer, pois privamos muito pelo cuidado de nossos clientes.
Também gostaria de agradecer pela paciência e compreensão e e dizer que entraremos em contato imediatamente com você para resolvermos esta situação.
Att,
Herbia Cosméticos Orgânicos
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 13:10
A empresa entrou em contato comigo e reenviou o ******* feito.
Recebi a encomenda em 27/5/******* (ontem).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 14:02
Olá Patrícia
Ficamos felizes que seu pedido tenha chegado certinho dessa vez.
Novamente lhe peço desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Abraços
Equipe Herbia Cosméticos Orgânicos