Atraso na entrega de compra online e demora na resposta da transportadora
Resolvido
Juiz de Fora - MG
11/05/2026 às 10:30
ID: 248273499
Fiz uma compra no site no dia *****, o prazo de entrega seriam 3 dias úteis. Recebi um e-mail informando que o pedido já estava com a transportadora e que a previsão de entrega era até dia *****. Depois não chegou mais nenhum email e o pedido não chegou. Entrei em contato no dia ***** às 08:00 e só foram me responder às 18h que não tinham localizado meu código de rastreio, que iam acionar o time da logística e me retornariam semana que vem (detalhe o suporte é só de *****). Continuo sem uma posição.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 00:22
Olá, Michelly! Tudo bem?
Recebi a sua manifestação e sinto muito por todo o transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido. Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos de forma privada, confirmo que o seu reembolso foi feito de forma integral no dia de hoje. Já te enviei o comprovante da transação para que você possa fazer a conferência agilíssima do valor em sua conta.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam e para que o nosso suporte seja cada vez mais assertivo.
Permaneço à sua inteira disposição caso você tenha qualquer outra dúvida
Com cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Herbíssimo
WhatsApp: (11) 93065-9533
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:45
Não recebi o produto que queria comprar e muita demora no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4