Desodorante em creme fora do padrão e mau atendimento via WhatsApp

Olá, Fábio! Como você está?

Agradeço por nos acionar e peço sinceras desculpas pelo transtorno, tanto com a alteração do seu desodorante quanto com o nosso atendimento inicial no WhatsApp.

A sua sinalização é valiosíssima para podermos investigar o que ocorreu com a textura do seu creme junto ao nosso time de Qualidade, e também para nos ajudar a aprimorar o nosso canal de mensagens.

Para resolvermos essa situação o quanto antes e garantirmos que você não tenha nenhum prejuízo, acabei de enviar uma mensagem privada para o e-mail cadastrado aqui na plataforma com todos os detalhes e os próximos passos do seu atendimento.

Peço, por favor, que verifique a sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Estou esperando o seu retorno por lá para te dar todo o suporte!

Abraços, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Herbíssimo
WhatsApp: (11) 93065-9533

mais uma vez eles dizem que maqndam email e não mandam, total falta de comprometimento com o cliente

Olá, Fábio. Como vai?

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão.

Verificamos que o e-mail encaminhado por você no sábado, dia 18, foi respondido hoje, dentro do fluxo normal de atendimento, já que houve o fim de semana entre as interações.

Estamos realmente empenhados em concluir essa tratativa da melhor forma possível e seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição e esperamos conseguir resolver a situação o quanto antes.

Abraços, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Herbíssimo
WhatsApp: (11) 93065-9533

Olá, Fábio! Tudo bem?

Lamento que você tenha tido essa percepção do nosso atendimento, pois o nosso objetivo é resolver a sua solicitação de forma corretíssima.

Em todas as nossas tentativas de contato, oferecemos as opções previstas por lei para a sua tratativa: o reembolso integral do valor ou o envio de um novo produto. No entanto, para efetivar o estorno ou a logística reversa, a confirmação de dados básicos (como endereço, lote e Chave PIX vinculada ao CPF da compra) é um procedimento de segurança e uma etapa obrigatória.

Como não recebemos o seu retorno com todas essas informações, ficamos impossibilitados de concluir a devolução do seu valor ou a troca do item.

Seguimos à inteira disposição. Caso decida dar continuidade à resolução, basta nos enviar os dados solicitados por um dos nossos canais:

WhatsApp: (11) 93065-9533 (te chamamos por lá hoje);
E-mail: respondendo à nossa última mensagem;
Telefone: basta nos informar o melhor horário e nós ligamos para você.

Abraços, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Herbíssimo
WhatsApp: (11) 93065-9533