Compra de produto em promoção
Em réplica
Campinas - SP
18/02/2022 às 12:13
ID: 138677251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez que efetuo uma compra nesta loja/site, o produto ofertado em promoção não recebi. Na minha primeira compra, logo depois do pagamento, a empresa veio por whatsapp enviando mensagem de que o ******* pra ser enviado porém não tinham o sabor disponível mais de um dos produtos em promoção. Neste caso ainda conseguimos uma solução com um outro sabor que tb estava na promoção. Entretendo, na segunda compra realizada, posterior o pagamento, a empresa veio pelo whatsapp novamente dizendo que um dos produtos escolhidos que estava em oferta já tinha se esgotado e não tinha outro para enviar. Desta vez não tinham o produto e não quiseram enviar outro substituto da mesma categoria alegando que se eu quisesse outro produto compatível teria que efetuar o pagamento (pix) da diferença. Desta forma se dispuseram a enviar um produto que seria ate o mesmo preço, porém me enviaram um produto totalmente diferente do qual havia comprado, de outra categoria e que em vez que em vez de durar 30-40 dias que era o que eu tinha escolhido, este dura no máximo 15 dias. Enfim, muito desapontado e arrependido em comprar nesta empresa, em virtude da conduta em relação ao cliente. Além do que quando vocÊ precisa do atendimento não atendem e não dão retorno pelo WhatsApp, visualizam e não respondem!
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Resposta da empresa
19/02/2022 às 00:00
Daniel, pedimos imensas desculpas pelo incomodo em seu pedido. Como temos vários canais de venda que utilizam o mesmo estoque infelizmente pode ocorrer inconsistências de estoque.
Estamos tomando as medidas necessárias para que essa falha não se repita.
Como nos importamos muito com a satisfação de nossos clientes iremos colocar na segunda feira, o valor de R$15,00 como crédito no site para utilizá-lo como e quando quiser, esse valor nunca expira.
Além disso, caso nos de um voto de confiança enviaremos brindes extras em seu próximo pedido.
Lhe desejamos bons treinos e qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Herbz
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 12:30
Ate entendo perfeitamente sobre o problema ocorrido, que é normal, por vocês ter várias plataformas de vendas, porém a conduta com o cliente perante um problema ocorrido e a solução pra tal qual nao foi https://******* pouco adequada, e pior ainda oferecendo agora 15 reais de desconto para um produto que comprei que custa aprox. 70 reais e não recebi.
Réplica da empresa
23/02/2022 às 09:31
Bom dia Daniel, tudo bom?
O Whey Flavour da Atlhetica infelizmente estamos sem estoque. Porém o valor de crédito que colocamos em sua conta você poderá usar quando quiser, ele nunca irá expirar, poderá usar em qualquer compra, com qualquer item.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno em ter que trocar um item escolhido Daniel.
Atenciosamente,
Atacado Suplemento