Oferecida troca de produto esgotado pelo mesmo produto de outro sabor somente mediante a pagamento de acréscimo de 30%

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São Paulo - SP

29/05/2021 às 13:24

ID: 124580359

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Fiz a compra do produto BEEF PROTEIN ISOLATE (1,8KG) NEW MILLEN sabor baunilha através do site HERBZ com pagamento efetuado na data compra por boleto bancário, com rebemineto do email de confirmação do pagamento no dia seguinte.
A equipe de relacionamento entrou em contato comigo para me informar que o produto estava esgotado. Perguntei se poderiam trocar pelo mesmo produto porém de outro sabor.
Fui informado que a troca só poderia ser feita mediante a pagamento de acréscimo de 30% do valor da compra.
Aguardo esclarecimento.

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Resposta da empresa

31/05/2021 às 13:23

Bom dia Sérgio,

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Realmente não temos mais o sabor baunilha escolhido, mas temos o morango que podemos trocar sem custo. Vamos averiguar o que ocorreu, mas a equipe de atendimento se equivocou na cobrança do valor a mais.

Contudo, o setor financeiro já solicitou o reembolso da compra e isso não pode ser desfeito. Sendo assim, iremos entrar em contato com você para saber se deseja um novo boleto ou PIX e assim, enviarmos os produtos do seu *******.

Atenciosamente,
Equipe https://*******