Produto estragado
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2022 às 19:49
ID: 140519795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colageno da empresa Herbz que veio estragado ( tenho foto, o produto e a nota fiscal)
Fiz a reclamação em 10 de fevereiro e até o momento não trocaram o.produto nem me estornaram o dinheiro .
Informam que quem tem que trocar é a fabricante (vitafor).
Mas eu não comprei da Vitafor, quem tem que resolver é a Herbz, de quem eu comprei diretamente o produto. Ela é a responsável pelos produtos que vendem.
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Resposta da empresa
22/03/2022 às 22:08
Boa noite Adriana,
Pedimos desculpas pela demora da resolução com a Vitafor. Amanhã cedo lhe passaremos ja os detalhes de como será resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Herbz
Réplica da empresa
23/03/2022 às 15:47
Adriana, Boa tarde,
Devido a demora da Vitafor para resolver a troca diretamente com você (essa é uma solicitação deles) já devolvemos o valor do seu pagamento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, já estamos em processo de troca de todas as unidades do mesmo lote que temos em estoque com a fábrica.
Atenciosamente,
Equipe Herbz
Consideração final do consumidor
23/03/2022 às 17:30
Depois que registrei a reclamação neste canal, a solução foi imediata. Enquanto a comunicação era direta com a empresa,nada dói resolvido https://******* de 40 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6