Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

06/01/2023 às 15:33

ID: 156947249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

fiz uma compra no site e recebi dois produtos alimentícios vencidos, em conversa com o atendente Samuel na data de hoje foi me informado que o produto poderia ser consumido normalmente, segue as palavras dele: (Quanto à qualidade do produto, fica a critério do consumidor. Algumas pessoas utilizam e não sentem alteração na composição do produto, que continua fazendo o mesmo efeito. Quanto a isso, você pode confirmar a veracidade em uma breve pesquisa dessas informações.) eu da minha parte não irei consumir produto vencido e colocar em risco minha saúde, insisti solicitando a troca, fui informado que não tem mais do mesmo produto da mesma marca, solicitei a troca por um produto similar fui informado que terei que pagar a diferença, o problema é que quando eu comprei o produto era um produto estava em promoção e não tem outro similar com valor compatível, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor e indignado com o tratamento que estou tendo, nem para um animal se da um produto vencido para consumir quanto mais vender e entregar um produto vencido a um ser humano.

[Pedido #*******] (29/12/*******)
ENVIO (03/01/*******) 16:31:00 De Sua encomenda está em processo de separação e logo será encaminhada para a transportadora. *******

RECEBIMENTO (06/01/*******)

VALIDADE (30/12/*******)

A desculpa foi que quando comprei o produto estava na validade, desculpa esfarrapada, pois quando enviaram ja estava vencido, jamais poderiam ter feito isso.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/01/2023 às 16:11

Boa tarde Eduardo, como vai?

Lamentamos má experiência até o momento, vamos resolver para o Sr.. Quando o Sr. comprou as 3 unidades de Maltodextrina de 1kg da Probiótica pagando R$ 7,83 pela unidade com frete grátis. O site mostrava a validade da mesma para 30/12/*******. No entanto, sabemos que nem todos clientes observam essa informação e para evitar transtornos nós entramos em contato com o cliente por WhatsApp pra confirmar se podemos ou não efetuar o envio. Esse contato foi feito e o Sr. aceitou o envio.

Como agora o senhor não deseja mais o produto o Sr. pode devolve-lo e nós iremos lhe reembolsar o valor pago por ele. Lembramos que esse produto teve custo no fornecedor de R$ 14,32 e foi vendido por um valor promocional devido a validade. Hoje o preço de venda mais barato da internet para este sabor é de R$ 26,13 e incidirá frete. O valor de R$ 7,83 pago pela unidade de 1kg, ainda sem cobrança de frete, demonstra o grande desconto aplicado sobre o item (70%), o qual é justificado pela sua validade, informada por mensagem prévia ao despacho da caixa.

Ficamos no seu aguardo para prosseguirmos com a devolução do item.
Atenciosamente,
Equipe Herbz

Réplica do consumidor

06/01/2023 às 16:54

A lei 4.*******/******* fixa que o consumidor que constatar validade expirada na compra de produto adquirido em estabelecimentos comerciais tem direito à substituição do produto, de forma gratuita, por outro idêntico ou similar à sua escolha, em igual quantidade, no prazo de 30 dias após sua aquisição, mediante apresentação do comprovante de pagamento.
caso continuem insistindo em não trocar vou buscar meus direitos.

Réplica da empresa

09/01/2023 às 17:31

Bom dia Eduardo,

Nós não estamos aqui para desrespeitar nosso cliente ou a Lei. Lembramos que o Sr. aceitou a validade em 2 meios de comunicação diferentes, via email e via WhatsApp e após receber o produto não aceitou mais.

Infelizmente, no momento não temos outra Maltodextrina em estoque para efetuar a troca. Assim, para resolvermos da melhor maneira para você, de forma excepcional, nossa empresa acabou de lhe reembolsar o valor pago pelo produto (via Pix CPF). Além disso, deixamos o mesmo valor como crédito no site, para você usar comprando qualquer produto que desejar, quando quiser, pois o crédito nunca expira.
Por último, não será necessário nos devolver o produto, você pode descartá-lo.

Acreditamos que assim, considerando o valor pago por eles, os avisos recebidos e aceitos, o frete grátis, o reembolso duplo e a não necessidade de devolução, a resolução é favorável ao Senhor.

Tenha uma boa semana e um ótimo começo de ano!