Filtro de parede Herc com vazamento e sem peças de reposição disponíveis

Prezado Cliente!
A Herc informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como compromisso o aperfeiçoamento de seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação do consumidor.
Nosso setor de SAC entrara em contato com você para iniciar as tratativas.
Ficamos a disposição e desde já agradecemos a preferência e a confiança!

Att,
SAC - HERC
0800 607 2210

Prezada Sra. Marilândia,

Em atenção à sua solicitação, informamos que, após análise das tratativas realizadas, verificou-se a ausência de informações indispensáveis para a devida avaliação e deliberação por parte da fábrica.

Embora tenham sido encaminhadas fotografias do produto, não foram apresentados o número de série e a data de fabricação do item, dados estes exigidos pelo Inmetro e imprescindíveis para a continuidade do processo de análise.

Cumpre ressaltar que, à época, foram disponibilizadas duas alternativas para a resolução da demanda, quais sejam: (i) o envio de um novo produto, mediante a devolução do item com suposto defeito para análise técnica; ou (ii) o reembolso do valor pago, condicionado à apresentação da respectiva nota fiscal de aquisição.

Adicionalmente, registramos que, em tentativa de contato realizada na presente data, fomos informados de que foi adquirido um novo produto, bem como que o item objeto da reclamação foi descartado.

Dessa forma, diante da impossibilidade de verificação técnica e da ausência dos documentos necessários, não será possível dar prosseguimento à sua solicitação.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,