Atraso na entrega do empreendimento Ágata Residencial e falta de informações por parte da HERC Construtora

Prezada Senhora, Giovanna
Em atenção à sua manifestação, a HERC Construtora e Incorporadora, na qualidade de responsável pelo Empreendimento Ágata Residencial, vem prestar os seguintes esclarecimentos:
Inicialmente, esclarecemos que foi encaminhado comunicado oficial por e-mail a todos os clientes, contendo as informações pertinentes ao andamento do empreendimento, bem como o número de protocolo referente às tratativas junto à concessionária de energia (ENEL), reforçando a transparência das informações prestadas pela construtora.
No que se refere à evolução de obra, cumpre esclarecer que a cobrança realizada no mês de janeiro refere-se, exclusivamente, ao mês de dezembro, conforme regra operacional da Caixa Econômica Federal, a qual efetua a cobrança sempre de forma retroativa. Assim, a evolução de obra do mês de dezembro permanece sob responsabilidade do cliente, não havendo qualquer cobrança indevida após esse período.
Ressaltamos que não houve imputação de responsabilidade aos clientes por eventuais atrasos, tampouco cobrança de valores posteriores àqueles efetivamente devidos, sendo que as cobranças subsequentes foram devidamente tratadas junto à instituição financeira, conforme já informado.
Quanto ao andamento do empreendimento, a construtora permanece adotando todas as providências necessárias para a conclusão dos trâmites finais, especialmente no que diz respeito à ligação definitiva de energia elétrica, etapa indispensável para a entrega das unidades. As informações disponíveis e os protocolos existentes já foram compartilhados pelos canais oficiais de comunicação.
Por fim, reiteramos o compromisso da HERC Construtora com a transparência e o respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, dentro dos limites técnicos e institucionais que o momento exige.

Atenciosamente,

HERC Construtora e Incorporadora

A resposta apresentada não resolve a reclamação.

A construtora segue sem informar prazo objetivo de entrega ou cronograma atualizado, mesmo após o vencimento do prazo contratual com tolerância.

Quanto ao protocolo da ENEL, não houve apresentação clara e acessível do número, data da solicitação ou status do pedido, apesar das reiteradas solicitações dos compradores.

O ponto central da reclamação permanece: atraso superior ao prazo contratual e ausência de informações concretas e transparentes.

Dessa forma, considero que o problema não foi solucionado.