Atraso na entrega e falta de transparência da construtora Herc

A HERC compreende a insatisfação manifestada e reconhece que o período de espera pela conclusão do Residencial Ágata tem gerado preocupação e expectativas aos nossos clientes. Reforçamos, contudo, que a empresa permanece trabalhando para a conclusão do empreendimento e para que as unidades sejam entregues com as condições necessárias de segurança, funcionamento e regularidade.

Em relação aos sucessivos comunicados sobre a previsão de entrega, esclarecemos que as informações divulgadas aos clientes refletem o andamento e as condições verificadas no empreendimento em cada momento. A HERC não tem interesse em estabelecer prazos que não possa cumprir, motivo pelo qual as previsões são reavaliadas conforme a evolução dos serviços e das etapas necessárias à conclusão.

Quanto ao cronograma de obras e às informações relacionadas à Caixa Econômica Federal, a empresa vem tratando as questões técnicas e documentais necessárias para o prosseguimento do empreendimento, mantendo as tratativas pertinentes com os envolvidos.

Sobre a segurança do canteiro, esclarecemos que foram adotadas medidas de segurança e monitoramento em pontos estratégicos do empreendimento, justamente com o objetivo de preservar o local e reduzir riscos durante o período de execução das obras.

A HERC também esclarece que o fato de determinadas áreas ainda apresentarem serviços pendentes não significa ausência de atividades no empreendimento. A conclusão de um empreendimento envolve diversas etapas, inclusive serviços internos, instalações, acabamentos, áreas comuns, documentação e procedimentos necessários para a entrega.

Entendemos que os clientes desejam informações cada vez mais detalhadas e, por isso, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para prestar os esclarecimentos individualizados sobre cada unidade e sobre as etapas do empreendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a conclusão do Residencial Ágata e com a entrega aos seus compradores, trabalhando para superar as dificuldades enfrentadas e concluir as etapas necessárias da forma mais responsável possível.

HERC Construtora e Incorporadora

Infelimente, devo discordar do posicionamento da Herc quanto à preocupação real com o andamento do empreendimento. É evidente a imperícia desta empresa em executar seus próprios projetos, antever e corrigir imprevistos. Os prazos e orçamento foram definidos pela própria construtora e, ainda assim, esta não foi capaz de os cumprir.

As sucessivas alterações do prazo de entrega, ainda que comunicados no dia do vencimento do prazo anterior (SIC) ferem, não apenas o CDC, mas também cláusula prevista no contrato de financiamento, segundo o qual só pode haver um único adiamento, em caso fortuito, devidamente comunicado e autorizado pela CEF. O banco alega não ter informações sobre a atualização do cronograma de obras por parte da construtora, apesar de tê-lo solicitado.

A execução de obras internas no empreendimento não justifica o abandono visível do canteiro de obras (ainda que os trabalhadores se ocultassem durante o expediente, sua presença seria perceptível). Entretanto, é visível a ausência de qualquer outro indivíduo além do segurança (que, contratado recentemente devido às frequentes reclamações, anda desarmado e, portanto, não possui condições reais de impedir qualquer invasão ou evitar novos incidentes).

Reitero a falta de preparo e tato das atendentes do SAC. Entendo que estas apenas cumprem ordens, mas é inadmissível buscar respostas e receber respostas vagas, quando há. Estes mesmos esclarecimentos e informações detalhadas que a Herc diz prestar a quem entrar em contato foram pedidos por mim há mais de um mês, via e-mail. Até o momento, não houve nem sequer uma resposta.

A construtora evidencia a sua falta de compromisso quando, ciente dos inconvenientes causados pelo atraso, não se prontifica a dar o suporte financeiro necessário aos clientes (determinado em lei); tampouco, a responder detalhadamente aos clientes de forma una e clara, dentre outros, os pontos:
- qual o percentual real da obra (por que está a 95% há pelo menos um ano e a obra não é concluída);
- qual o cronograma da obra, item a item (com data de conclusão);
- como está o caixa da obra, em valores absolutos, e se este valor é suficiente para finalizar as pendências;
- Se houve o ressarcimento do seguro e, caso positivo, se os materiais de obra já foram repostos;
- como está o andamento dos pedidos de distrato por descumprimento da construtora;
- se detalhes necessários na obra serão executados (como a demarcação das vagas e a remoção dos pontos de alagamento no estacionamento);
- quais as pendências financeiras do referido empreendimento, seus valores, provas de quitação e justificativa pelo atraso/falta de pagamento;
- quais os impasses enfrentados na finalização da construção, em sua parte física (pois, ainda que pendentes as documentações, a obra não foi finalizada);
- por que os pedidos de indenização/distrato ainda não foram respondidos;

Uma construtora que preza pelo nome deve ter este nível de transparência, inclusive comprovando, via demonstrativos financeiros e operacionais, estar em dia com suas obrigações. Ocultar tais informações dos compradores, neste caso de atraso injustificado, só causa mais desconfiança na empresa. Portanto, dou mais um voto de confiança de que os esclarecimentos serão prestados em prazo hábil, de forma transparente a todos os clientes.