Descaso com cliente

Sr. Giovanni,
Lamentamos o relato e nos colocamos à disposição para entendermos melhor o caso e assim buscarmos uma solução conjunta, porém não encontramos seu nome no contrato de locação.
O senhor poderia, por gentileza, nos enviar o nome de quem está no contrato, endereço do imóvel e a reclamação para o e-mail - ******* - para que assim o setor responsável junto nossa colaboradora da administração tenham condição de analisar o caso e retornar o contato?

Bom dia ,o contrato está no nome do meu genro, Matheus Henrique Rodrigues Girão, mais quem mora aqui sou eu minha esposa e minha filha mais nova !

Obs' o Matheus é proprietário de uma barbearia então e só chega aqui anoite ,tive que tomar a frente dessa reclamação por estar morando aqui junto deles e minha esposa e uma de nossas filhas está com a saúde debilitada devido às condições da casa ,muito mofo muita infiltração!

até hoje não me deram uma solução, nem mesmo nos procuraram fui lá pessoalmente com advogado uma das atendentes internas nos atendeu só por estar acompanhado com ele pois fui antes sem ele e não tive atendimento, ela me pediu para encaminhar todas enformaçoes e fotos que iria encaminhar ao proprietário pra resolver,porém já fazem mais de trinta dias e nada ,um descaso

Sr. Giovanni,
Verificando junto ao setor de administração, consta que em momento algum o proprietário se negou a dar suporte ao senhor em relação às suas reclamações mencionadas acima.
O proprietário, conforme já informado ao senhor, garante não haver nenhum problema de caráter estrutural no imóvel.
Se houver algum outro detalhe no imóvel que ainda precise ser arrumado ou vistoriado, nossos canais de atendimento estão à disposição para auxiliá-lo.

Conforme foi dito pessoalmente hoje junto com meu advogado, realmente o proprietário ofereceu assistência que não é cabível diante dos problemas, pois sugeriu colocar uma equipe de pedreiros na minha casa com minha esposa e filha pra fazerem reforma ,jamais eu aceitaria isso é inadmissível!!!!obs' a casa está caindo aos pedaços cheia de motos e rachaduras ,rede de esgoto completamente entupida ,inclusive a sabesp só irá atender solicitação após substituição de caixa de gordura que é muito antiga ! Amanhã ficou agendado uma vistoria com o proprietário!

Para resolução dos itens citados é imprescindível a intermediação de uma equipe de empreiteiros de confiança do locador. Após vistoria junto ao proprietário seguiremos as devidas tratativas referente ao caso.

exatamente de acordo combas normas e políticas do ramo ,foi feita a vistoria na casa no sábado dia 19/10/******* as 17:00 horas ,continuamos aguardando uma solução!

Boa tarde só pra registrar que essa imobiliária hercav não tem nenhum cuidado com seus clientes totalmente sem respeito e somente interessados na lucratividade como relatei no início eles não tiveram flexibilidade comigo e não levaram em conta a situação do imóvel que está caindo ,tivemos que pagar um valor de multa pra poder sair do imóvel tratando diretamente com proprietário portanto essa empresa eu não recomendo

Sr. Giovanni,
Lamentamos sua avaliação nesse sentido, contando que intermediamos a situação da melhor forma possível, onde o proprietário estava a par de todas as solicitações que nos foi enviada, assim como realizou todas as vistorias e estava integralmente à disposição de eventuais serviços no imóvel.
Estamos à disposição, caso seja de seu interesse, à novas locações para termos a oportunidade de lhe fazer mudar de opinião sobre nossa empresa, onde estamos há mais de 40 anos no mercado sempre com muito profissionalismo, transparência e ética.