Console não tem possibilidade de configuração de botões e falha na inicialização de alguns jogos.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

01/10/2020 às 12:47

ID: 112886197

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um console/bancada dessa empresa e, ao chegar o produto, percebi que a configuração dos botões é fixa, não dando qualquer margem ao usuário para modificações. O equipamento é relativamente caro e essas modificações seriam essenciais, tendo em vista a variedade de jogos presentes no equipamento. Ficar preso apenas a uma configuração não é bom e o PRINCIPAL - ISSO NÃO É DITO OU, PELO MENOS NÃO FICA CLARO PARA O CLIENTE NA AQUISIÇÃO DO PRODUTO.

Além disso tem jogos que apresentam falha e não abrem no meu equipamento, como: METROID (NES) e todos os MEGAMAN do Nintendo entertainment system.

Espero resolver pacificamente essa questão, caso não seja possível, buscarei os meios legais para a solução.

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Resposta da empresa

01/10/2020 às 12:54

Ola boa tarde, vamos la, o produto tem mais de 7 mil jogos, garantimos 90% do funcionamento , vamos fazer uma pequena comparacao, quando contratamos um servico de internet o mesmo garante 10% do plano contratado, isso mesmo 10% somente, nos garantia 90% dos jogos isso e muito pela quantidade de jogos nao? na parte do, o menu de configuracao so pode ser liberado apos o auxilio do tecnico, pois o mesmo vai bloqueado para o mesmo nao ser desconfigurado pelo cliente pois acontecia muito isso do cliente nao tem o conhecimento completo do sistema e tentando mudar configuracao do mesmo, acabar desconfigurando totalmente o sistema e por fim culpando nos a empresa da desconfiguracao do sistema. por isso caso queira o mesmo tem q entrar em contato com o suporte para auxilio da configuracao, pois a garantia nao cobre o mau uso do sistema.


Sem mais para o momento.


Att Equipe Hercules Games

Réplica do consumidor

01/10/2020 às 13:07

Não cabe a comparação com o serviço de internet, pois existe regulamentação legal para isso, que não é o caso do produto adquirido. Se todos os fornecedores usassem a mesma analogia ninguém iria entregar um produto em perfeitas condições, todos viriam faltando algo.
E mesmo assim essas informações não São claramente disponibilizadas ao comprador.