Assistência técnica confirma defeito fábrica e a Hércules se exime da garantia.
Resolvido
Itapira - SP
18/03/2021 às 19:14
ID: 121225147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,Eu adquiri uma lixadeira compacta com motor Hércules de 1CV *******.Somente 4 meses de uso e o motor faiscou para todo lado. Levei na assistência técnica que constatou defeito de fabricação. O técnico da Hércules não assume a posição da assistência descrevendo que foi pico de tensão para não cumprir com a https://******* pergunto como fico como consumidor frente a uma empresa que não assume que pode ter problemas na sua linha de fabricação.Por gentileza ******* via garantia.Acredito que uma empresa do porte da Hércules não pode tratar o consumidor dessa forma.
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Resposta da empresa
19/03/2021 às 08:18
Prezado Sr. Paulo Cesar Leal
A Hercules Motores Elétricos, coloca a disposição os canais de atendimento abaixo para sanar quaisquer dúvida quanto a avaliação técnica realizada em seu produto.
*******
Fone: 47 - **************
Att.
Hercules Motores Elétricos
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 13:09
Boa tarde.
A empresa reavaliou e solicitou o envio do motor para avaliação.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
17/04/2021 às 19:13
A Hércules está de parabéns pelo respeito ao consumidor ao reconsiderar e enviar um motor novo. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10