5 meses de uso e panela descascando por fora e frigideira grudando
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2024 às 13:42
ID: 204469157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 5 meses que comprei o Jogo de Panelas Soft Touch Hercules Cerâmicas 5 Peças Marrom, uma das panelas está descascando por fora perdendo sua cor e a frigideira está grudando tudo que faz nela. Um absurdo, pois tenho um cuidado enorme com as panelas, assim que chegou fiz a cura corretamente, só utilizo talheres de silicone, lavo com esponjinha própria que não arranha. Nitidamente um problema de qualidade das próprias panelas, estou totalmente decepcionada com a marca!
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 14:41
Olá Rebeca, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Referente à sua manifestação, encaminhamos mensagem para o seu e-mail dia 13/12 com as devidas orientações para que possamos dar andamento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Hercules
DDG ******* ******* *******
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Réplica do consumidor
16/12/2024 às 22:39
Recebi um e-mail da empresa, setor do SAC me pedindo nota fiscal e foto das panelas.
Enviei e estou aguardando para saber qual será o parecer em relação a esse transtorno. Até porque essas panelas foram um investimento *******,00 não é pouca coisa, e quando compramos um conjunto em cerâmica visamos justamente a DURABILIDADE da mesma.
Estou em arrependida, deveria ter optado pelas panelas BRINOX.
Réplica da empresa
19/12/2024 às 10:10
Olá Rebeca, bom dia!
Referente à sua réplica, encaminhamos mensagem para o seu e-mail dia 19/12 com as devidas orientações para que possamos dar andamento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Hercules
DDG ******* ******* *******
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Réplica do consumidor
19/12/2024 às 12:59
A empresa me retornou com Me mande suas panelas via correios que iremos averiguar e devolver em até 30 dias.
CLARO! É o único conjunto de panelas que eu tenho em casa, estamos em pleno final de ano, e vocês querem que eu mande as 2 panelas para averiguação e retorno em 30 dias?
Essa é a solução que vocês tem para o problema?
Algumas pessoas não tem um milhão de panelas em casa tá? E eu sou uma dessas, eu joguei todas as outras panelas velhas que eu tinha aqui fora, confiando que eu estava fazendo a coisa certa comprando esse conjunto novo de panelas de vocês e que era um investimento que duraria anos.
Claro, eu fico com 2 panelas apenas para passar o final do ano! Com certeza Hércules.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 12:50
Olá Rebeca, boa tarde!
Referente à sua réplica, para que possamos tomar qualquer ação, primeiramente é necessário enviar os produtos para análise/averiguação do nosso setor técnico, para que possamos verificar se trata de falha de material e/ou fabricação e assim, acionar a garantia de troca se for o caso.
Esclarecemos que todos os nossos procedimentos de atendimento estão de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Hercules
DDG ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 11:56
PARA AJUDAR OUTROS CONSUMIDORES, NÃO COMPREM DESSA MARCA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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