Colheres Hércules mancham no primeiro uso e a troca não resolve o problema
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 11:33
ID: 244390145
No dia 18/03/2026 fiz uma compra de 12 colheres de mesa da marca hércules, no 1 dia de uso, algumas colher mancharam, uma macha horrível que não sai de forma nenhum, fui na loja para trocar, mas o problema continua, sendo assim, entendo que o problema se trata dos produtos em questão.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:43
Olá Valmir, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua manifestação, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 30/03/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós! É por meio dela que conseguimos aprimorar nossos atendimentos, produtos e serviços. Por isso, pedimos, gentilmente, que a avaliação do nosso atendimento seja realizada somente após a conclusão do processo junto ao nosso SAC.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG 0800 541 2595
[email protected]
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:08
O e-mail foi devidamente respondido no mesmo dia que foi recebido, aguardo a solução do problema.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 13:12
Olá Valmir, boa tarde!
Em relação à sua réplica, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 31/03/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG 0800 541 2595
[email protected]
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:24
O produto foi postado nos correios.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 17:01
Olá Valmir, boa tarde!
Em relação à sua réplica, aguardaremos o recebimento dos seus produtos para darmos continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG *****
[email protected]
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:48
Eles não me deram o direito de escolha, escolher entra um novo produto ou devolução do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8